Los afectados debían abordar aviones de Frontier, pero la aerolínea ha experimentado retrasos de más de 11 horas e, incluso, hay algunos casos en donde los pasajeros llevan días esperando sus vuelos. Según el testimonio de voceros, esta situación ocurre debido a una serie de "errores técnicos".

Es la primera aerolínea no estadounidense que el Departamento de Transporte autoriza a operar viajes desde Estados Unidos a Cuba. Personas que viajan a la isla aseguraron que es una buena opción, ya que los aviones tienen mayor capacidad de carga.

La mayoría de las cancelaciones se produjeron en la costa este, donde la poderosa tormenta invernal está dejando hasta 2 pies de nieve en algunas zonas.

El vuelo despegó aproximadamente a las 8 pm ET del miércoles, y aterrizó nuevamente en el Aeropuerto Internacional de Miami 90 minutos después. Al volver, la aerolínea llamó a la policía y la mujer bajó del avión escoltada por agentes. Un vocero del departamento de policía dijo que el personal de American Airlines manejó “administrativamente” la situación.

Después de dos horas de viaje, el vuelo 38 de American Airlines se vio obligado a dar la vuelta y regresar al Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) porque al menos un pasajero no estaba respetando el mandato del uso de mascarillas. "Estoy decepcionada", dijo una de las viajeras afectadas.

La compañía American Airlines redujo a casi la mitad los precios de sus pasajes a Cuba, pasando de entre los $900 a $1,000 a alrededor de $400. La aerolínea estaría estudiando permitir una maleta más (pagando) a los pasajeros que viajan de Miami a La Habana.