Varias personas reportaron que el nuevo sistema de citas anunciado por el Consulado Mexicano no funcionó en su primer día. Según la cónsul de México en San José, son “problemas técnicos”.

El cónsul de México en Phoenix, Jorge Mendoza Yescas, informó que han solicitado una investigación profunda para dar con los responsables de la muerte de los tres migrantes mexicanos, encontrados en un lote baldío en Phoenix.

Edurne Pineda, cónsul adscrita de México en Dallas, afirma que la Secretaría de Relaciones Exteriores invirtió recursos y esfuerzos para mejorar el mecanismo. Explica que el nuevo call center sirve para que los mexicanos puedan obtener citas consulares en Estados Unidos y Canadá. Asimismo, indica que habrá más operadores disponibles y se incrementará la capacidad de atención.

Debido a las quejas constantes por la falta de citas y retrasos en el proceso, Los consulados de México implementan una nueva estrategia para programar citas en sus consulados. El proyecto llamado "Mi consulado" aspira a atender en todo Estados Unidos hasta 35,000 llamadas cada día.

Desde el 1 de marzo el consulado establece un nuevo sistema de citas para otorgar servicios a la comunidad y poder dar respuestas oportunas, el cual contará con más operadores que atenderán las solicitudes por vía telefónica y medios digitales. "Lo más importante es que se recogieron todas las observaciones y ahora todos los requisitos que se piden para los trámites serán perfectamente procesados", dijo Alicia Kerber Palma, cónsul general de México en Houston.

A partir de este martes 1 de marzo el sistema Mexitel será reemplazado por Mi Consulado, una nueva herramienta que busca brindar un servicio más rápido y de mejor calidad a la comunidad mexicana en Estados Unidos. "Esperemos que digan la verdad y puedan ayudarnos", dice al respecto Berenice Ávalos, una de los cientos de residentes en el norte de Texas que ha reportado problemas para programar una cita con el consulado de México en Dallas.