ATLANTA, Georgia. - Decenas de personas han tenido que dormir noches enteras en los pasillos y hacer fila por varias horas en el aeropuerto de Atlanta luego de que sus vuelos fueron retrasados y cancelados. Esa situación se ha mantenido desde el viernes 19 de julio, luego de las disrupciones provocadas por el fallo tecnológico global.
Cancelaciones y retrasos de vuelos dejan a decenas de personas varadas en el aeropuerto de Atlanta
Los cientos de vuelos cancelados y retrasados han dejado a decenas de personas varadas en el aeropuerto de Atlanta, el más transitado del mundo. Las cancelaciones están relacionadas con el fallo tecnológico global ocurrido el viernes 19 de julio.
Por:Univision
Video Vuelos cancelados y retrasos: continúan los problemas en los aeropuertos tras la caída global informática
Videos en redes sociales, fotografías y medios locales han reportado que este lunes aún se mantienen las filas en distintos pasillos del aeropuerto Hartsfield-Jackson.
Vuelos cancelados y retrasados
- Este lunes 22 de julio se han reportado 854 vuelos retrasados y 376 vuelos cancelados (hasta las 3:24 p.m.)
- El domingo 21 de julio se reportaron 1,096 vuelos retrasados y 751 vuelos cancelados.
- El sábado 20 de julio se reportaron 969 vuelos retrasados y 726 vuelos cancelados.
- El viernes 19 de julio se reportaron 1,151 vuelos retrasados y 825 vuelos cancelados.
*Datos de la plataforma FlightAware, que monitoreo los vuelos cancelados y retrasados en los aeropuertos a nivel mundial.
A qué se deben las cancelaciones y retrasos
Los responsables del Hartsfield-Jackson informaron que las instalaciones del aeropuerto no se habían visto afectadas por el fallo tecnológico global, pero si “las aerolíneas asociadas”, según un mensaje publicado en X, antes Twitter.
¿Cómo presentar un reclamo si perdí mi vuelo en Atlanta?
La mayoría de los vuelos que se han visto afectados en el aeropuerto de Atlanta son de la aerolínea Delta Airlines, quienes han emitido varios mensajes para quienes han resultado afectados.
“ Más de la mitad de los sistemas de TI de Delta en todo el mundo están basados en Windows. El error de CrowdStrike requirió que los equipos de TI de Delta repararan y reiniciaran manualmente cada uno de los sistemas afectados, y luego se necesitó tiempo adicional para que las aplicaciones se sincronizaran y comenzaran a comunicarse entre sí”, indicó Delta en un comunicado.
La aerolínea informó las opciones disponibles derivadas de las afectaciones:
- Las personas con un boleto podrán realizar un cambio único en su itinerario. La aerolínea no cobrará la diferencia de tarifa para los clientes cuando la nueva reserva de viaje se realice el 28 de julio o antes, en la misma cabina de servicio que la reserva original. Puede solicitar esto AQUÍ.
- Se puede aplicar una diferencia de tarifa cuando el nuevo vuelo no se reserve en la misma categoría de clase que el vuelo inicial.
- Si el viaje reprogramado se realiza después del 28 de julio también puede aplicarse un cobro de diferencia de tarifa.
- Si el viaje no se puede reprogramar dentro de estas pautas, los clientes pueden cancelar su reserva y aplicar cualquier valor no utilizado del boleto a la compra de un nuevo boleto por un período de un año a partir de la emisión del boleto original.
- La diferencia de tarifa correspondiente puede aplicarse para nuevas fechas de viaje. El viaje final debe completarse antes del final de la validez del boleto.
- Solo pueden participar los clientes con fecha de emisión del boleto original el 22 de julio de 2024 o antes. Los cambios de origen y destino pueden resultar en un aumento de la tarifa. Cualquier diferencia de tarifa entre su boleto original y el nuevo boleto se cobrará al momento de la reserva.
- Cobertura de gastos elegibles resultantes de esta interrupción del vuelo, incluyendo la entrega de vales de comida, alojamiento en hoteles donde estén disponibles y transporte terrestre. Puede solicitar esto AQUÍ.
- Reembolso de gastos elegibles. Los clientes que hayan incurrido en gastos de hotel, comida o transporte terrestre mientras estaban en tránsito durante esta interrupción operativa pueden presentar gastos elegibles para reembolso. Delta informó que no reembolsa gastos prepagos, incluidos, entre otros, reservas de hotel en el destino del cliente, experiencias vacacionales, salarios perdidos, conciertos u otras entradas.
Niños no pueden volar solos
Delta AirLines también informó que, debido a un problema tecnológico anterior con un proveedor, los viajes de menores no acompañados quedaban suspendidos hasta el martes 23 de julio.
“Aquellos que ya hayan reservado no podrán viajar. No reserve nuevos viajes para menores no acompañados en este momento. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle a usted y a su familia”, indicó la aerolínea.
Para obtener ayuda con las reservas existentes para menores dentro de las próximas 48 horas, llámenos al 800-325-8847.
