Pese al caos que se vivió en el aire, la piloto mantuvo serenidad y se comunicó con la torre de control para avisar que había graves problemas y que necesitaban aterrizar en Filadelfia. La compañía aérea no ha confirmado que Shults era la persona que estaba al frente del avión, pero varios pasajeros, su esposo y su suegra confirmaron que era ella.