"Ya pasó más de un mes y no me hacen caso”: Vuela de Guadalajara a California, pero su equipaje desaparece

SAN JOSÉ, California. – Una mujer de San José que regresó en un vuelo procedente de Guadalajara asegura que la aerolínea perdió sus maletas que venían cargadas con regalos, dulces y artesanías mexicanas.

Casi un mes después, esta latina sigue a la espera que la compañía aérea le responda por la pérdida de su equipaje. Sin embargo, asegura haber encontrado muchas trabas al respecto.

“Lo que me dijeron que iban a hacer es que iban a buscar en el aeropuerto de San José, y si no (aparecían), iban a hablar a Guadalajara para ver qué había pasado. Que de dos a tres días mis maletas hasta me las iban a traer a mi casa. Ya pasó más de un mes y no me hacen caso”, cuenta América Mata en entrevista con Noticias Univision 14.

Llegó de Guadalajara, pero no sus maletas

El calvario de la señora Mata comenzó el pasado 12 de febrero cuando regresó de Guadalajara a San José en un vuelo de la aerolínea Volaris.

En el avión se suponía estaban cuatro maletas de distintos tamaños cargadas de artículos típicos mexicanos comprados en Tonalá, Jalisco, con un valor aproximado de $900 dólares.

“Artesanías, cerámica, traía dulces de figuritas, artesanías de mi virgen de Guadalupe, me gusta traer llaveritos, me gusta traer muchas cosas”, explica América.

La mujer asegura que ha realizado múltiples llamadas a Volaris e incluso fue tres veces al aeropuerto de San José, pero sus maletas continúan sin aparecer.

Así funciona la garantía de equipaje de Volaris

Noticias Univision 14 contactó a la aerolínea Volaris y a través de un correo electrónico pidieron más información sobre la pasajera y la fecha de viaje. En esa comunicación, compartieron además su política sobre equipajes extraviados, la cual también se encuentra disponible en su página web.

“Si después de tres días, a partir de la fecha de llegada, no hemos localizado tu equipaje, puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino”, señaló la empresa.

Ese formato debe enviarse lleno junto a los comprobantes de compra de los artículos reclamados, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y un el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te fue entregado en el aeropuerto.

Volaris indicó que también cuenta con la opción de reclamar una indemnización a través de la Garantía de equipaje, mediante el cual el pasajero puede recibir un crédito electrónico por la cantidad de $1,000 pesos mexicanos o $80 dólares estadounidenses, dependiendo la moneda con la que se hizo la reservación del vuelo.

Pasajera de Volaris reclama que no es suficiente

“Aquí está el reporte que hice cuando llegamos al aeropuerto”, cuenta la señora América. Noticias Univision 14 tuvo oportunidad de confirmar dicho documento.

La mujer asegura que hasta ahora ha hecho todo lo que le dijeron en el aeropuerto, pero no ha obtenido una respuesta satisfactoria o una i ndemnización equivalente a lo que llevaba en sus maletas.

“Nada más lo que mire que dice que le dan a uno una compensación de tres a cuatro días, pero no se ha hecho nada. Pero dicen que $80 dólares. Oiga, con $80 dólares yo no voy a poder comprar todo lo que compré”, argumenta.

Haciendo clic en el siguiente enlace podrás conocer más sobre la Garantía de equipaje de Volaris.

Qué hacer si la aerolínea no responde por tu equipaje perdido

En caso de que hayas agotado todas las instancias con la aerolínea y te hayan respondido por el equipaje perdido, el Departamento de Transporte de Estados Unidos señala que ellos pueden obligarlos a indemnizarte.

Para realizar una queja ante esta agencia federal, haz clic en este formulario, llénalo y envíalo vía electrónica.

Aunque el proceso puede ser bastante tedioso y probablemente te pidan mucha documentación, el Departamento de Transporte asegura que eventualmente puedes recibir una compensación de hasta $1,700 dólares por pasajero por equipaje perdido, dañado o retrasado en vuelos internacionales.

Por otro lado, para vuelos nacionales, la agencia explica que el reembolso puede ser de hasta $3,800 dólares. Para obtener más información, visita esta página del Departamento de Transporte.

Consejos para mantener tu equipaje seguro durante un vuelo

Los expertos en viajes recomiendan tomar las siguientes precauciones para evitar un dolor de cabeza con tu equipaje:

• Vuelos directos: las maletas tienen más posibilidades de perderse en vuelos con conexión, especialmente si el horario de llegada y salida entre vuelos es demasiado ajustado.

• Fotos de tu equipaje: siempre toma fotos de tus maletas y su contenido antes de abordar un vuelo. Lo primero que te preguntarán una vez que la encuentren son las características.

• Equipaje de mano: dale prioridad al equipaje de mano o ‘carry-on’ siempre que te sea posible. De esta forma, tu maleta nunca la perderás de vista.

• Seguro de viaje: muchas tarjetas de crédito ofrecen seguros de viajero. De esta forma, podrías obtener una compensación adicional a la que te ofrezca la aerolínea en caso de pérdida de equipaje. Guarde también los recibos de gastos al perder su maleta, le pueden servir para reclamaciones a la aerolínea.

• Identificaciones en tu maleta: poner una tarjeta que identifique al propietario de la maleta, tanto dentro como fuera del equipaje, es clave para que tu equipaje pueda recuperarse en caso de que sea extraviado.

• Use el seguimiento de equipaje: Muchas aerolíneas tienen en sus aplicaciones seguimiento al estado de las maletas. También puede hacer uso de un AirTag de Apple.

• Documentación a tiempo: si llegas al mostrador a documentar un equipaje de último minuto, aumentan las posibilidades de que se generen problemas en el traslado al avión. Verifique también el destino de la etiqueta de su equipaje.

Con información de María Antonieta Mejía.