FILADELFIA, PA- El Departamento de Agua de Filadelfia está recibiendo quejas y preguntas sobre facturas astronómicamente altas que han recibido miles de clientes.
Error caro: algunos clientes del Departamento de Agua de Filadelfia reciben facturas sobre los mil dólares
El problema no está relacionado con los medidores que se actualizaron recientemente. Los clientes con medidores más antiguos también se ven afectados. Los clientes que reciban facturas impresas con este error también tendrán el problema resuelto y recibirán una factura actualizada. Inicialmente, el Departamento de Agua pensó que estaba confinado a Point Breeze en el sur de Filadelfia, pero desde entonces ha aprendido que el problema se extiende a otros vecindarios.
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El error de facturación ha afectado a unos 18,000 clientes, principalmente en el vecindario de Point Breeze de la ciudad. Sus facturas se están disparando y, en algunos casos, en decenas de miles de dólares.
"El departamento de agua cree que les debo más de $ 13,000", escribió Chelsea Burns de Point Breeze. Burns expresó que la noticia fue impactante, considerando que vive sola y su factura es normalmente de 50 dólares.
Más de 200 personas en un grupo de Facebook de Point Breeze dicen que también recibieron facturas altísimas.
"Decían $ 20,000, $ 40,000", compartió Loretta Tague, quien publicó su factura en Facebook.
Cuando Tague verificó, su factura también era inusualmente alta, una gran preocupación ya que sus pagos se debitan automáticamente de su cuenta bancaria.
"Me conecté esta mañana, a primera hora, y me di cuenta de que se puede poner un límite", escribió.
Dónde surgió el problema
El problema no está relacionado con los medidores que se actualizaron recientemente. Los clientes con medidores más antiguos también se ven afectados. Los clientes que reciban facturas impresas con este error también tendrán el problema resuelto y recibirán una factura actualizada.
“Nos tomamos este problema muy en serio y estamos trabajando con nuestro proveedor de datos sobre el uso del agua para corregir el problema lo más rápido posible”, dijo Crosby. "Esperamos que el proceso de corrección de las facturas comience el viernes y continuaremos trabajando hasta que se aborden todos los problemas".
Los clientes de dos rutas con contadores nuevos y antiguos se han visto afectados. Crosby dijo que la ciudad se enteró del problema en las redes sociales el miércoles.
La ciudad dijo que detuvo los pagos automáticos que habrían debitado los montos incorrectos. También se enviarán alertas por correo electrónico y facturas corregidas a los clientes.
Los clientes que lo necesiten pueden solicitar hablar con un representante de facturación al (215) 685-6300 entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. Aquellos que soliciten una devolución de llamada deben recibir las llamadas dentro de las 24 horas.
Los códigos postales afectados incluyen:
19104
19111
19116
19120
19122
19123
19129
19132
19133
19138
19140
19141
19142
19144
19145
19146
19148
19149
19154
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