Denuncian a agencia por no reembolsar el pasaje de un vuelo que debía salir de Cuba a Panamá

Una agencia de viajes radicada en Panamá vendió pasajes a cubanos que saldrían de la isla el pasado mes de agosto, pero el vuelo fue cancelado y hasta la fecha, según algunos de los afectados, no han recibido el reembolso.

Después de las conocidas protestas del pasado 11 de julio, muchos cubanos intentan escapar de la isla, aunque tengan que pagar pasajes extremadamente caros.

Este es el caso de Jaime Montesino, quien además de pagar una gran suma, no recibió el reembolso, por un vuelo que fue cancelado. Montesino logró al final llegar a Miami, desde donde está haciendo la denuncia sobre esta agencia de viajes, con la que dice sentirse estafado.

“En el aeropuerto cuando llegamos nos atendió un muchacho que era de la seguridad del vuelo, y nos dice que ese vuelo no existe”, dijo Montesino.

El vuelo estaba programado para salir de la isla el 8 de agosto con destino a Panamá.

Jaime tiene en su poder un recibo de un cheque por un valor de 4,130 dólares, el cual él dice que le dio a la agencia de viajes CDC Travel Agent, radicada en Panamá.

Explica que el vuelo era un chárter, el cual fue cancelado en tres ocasiones. Cerca de 50 pasajeros comenzaron a reclamar los reembolsos, o que les reprogramaran el vuelo, pero muy pocos tuvieron suerte.

Según Jaime, el CEO de la agencia, con quien mantenía comunicación directa referente a su reclamo, dio preferencia a los pocos que no fueron muy insistentes o “fuertes” en su reclamo.

Carlos del Cid Mora, el CEO de CDC Travel Agent Inc., contestó a Noticias 23 en un comunicado, en el que señala que “a cada pasajero se le contactó por vía telefónica y por videoconferencia y más del 40% han sido protegidos con vuelos comerciales previo acuerdo entre las partes.

Pero Jaime Montesino dice que el CEO de Travel Agent Inc., lo bloqueó en el teléfono, además de incumplir con el contrato y, después de 90 días, seguir sin responder.

CDC Travel Agent Inc., también dijo a Noticias 23 que cada pasaje tenía un contrato de reembolso, y que debía reclamarse antes de los 90 días, y sino la reclamación estaba sujeta a las políticas de la compañía.

Sin embargo, Jaime alega que él y el resto de los pasajeros no tenían conocimiento de ese contrato.

Tras ver que no conseguía una respuesta final a su reclamo, Montesinos logró salir de Cuba por otra agencia, y finalmente llegó a Miami, desde donde intenta, junto a sus padres, recuperar los más de 4,000 dólares que pagó, por el vuelo que no salió.