Demora de citas y documentos no entregados: el Consulado de Guatemala en Atlanta responde a denuncias

ATLANTA, Georgia. – Ciudadanos guatemaltecos denunciaron irregularidades en el funcionamiento del Consulado de Guatemala en esta ciudad. Entre las principales preocupaciones fue la falta de respuesta en las llamadas telefónicas y el retraso en las citas para realizar trámites como obtención del pasaporte o el documento personal de identificación (DPI).

El Consulado de Guatemala en Atlanta a los 90,000 guatemaltecos que viven en Georgia, además, de quienes viven en los estados vecinos.

Univision 34 Atlanta se acercó al Consulado de Guatemala para escuchar las dudas y denuncias de la comunidad y las respuestas de la cónsul.

Falta de citas en el Consulado de Guatemala en Atlanta

"Todos los días llamo y nadie contesta", dijo a Univision 34 Atlanta un joven presente en el Consulado de Guatemala en Atlanta la mañana de este miércoles para tramitar su identificación consular y su pasaporte.

Una mujer también presente con cita comentó: "Hice muchas llamadas pero ellos no contestan... cuando al fin me contestaron me dieron cita". Al preguntarle cuántas llamadas en promedio realizó, su respuesta fue: "200 llamadas".

Al preguntarle a una familia presente en el Consulado cuánto tiempo tardaron en poder concertar una cita, su respuesta fue: "seis meses".

En Atlanta, la única manera de gestionar una cita hasta este miércoles 15 de febrero era llamando al call center que se encuentra en el interior del consulado. A partir de este día, también se puede utilizar el sitio en internet www.citaconsularguatemala.com

La cónsul general de Guatemala en Atlanta, Telma Borrayo, dijo en entrevista con Ana Lourdes Herrera que el Consulado está trabajando para resolver este problema.

"Estamos tratando de cambiar y poder servir de la mejor manera, con dignidad a nuestros connacionales. Sabemos que no es suficiente pero, seguimos trabajando... tenemos alrededor de dos meses de retraso", dijo Borrayo.

¿El Consulado de Guatemala en Atlanta llamó a la Policía?

El viernes 10 de febrero se reportó que mientras decenas de personas esperaban ser atendidos por las autoridades en el Consulado de Guatemala en Atlanta, llegó la Policía a intentar controlar la situación. Del incidente se publicaron videos en redes sociales y Univision 34 Atlanta recibió una denuncia en la que se escucha: "Había personas de muchos lugares, que habían viajado muchas horas".

Ante lo ocurrido, la cónsul respondió: "Seguimos trabajando para que ellos que lamentablemente no pudieron ser atendidos el día viernes que venían de otros estados. Tenemos alrededor de dos meses de listado de espera. El día de hoy estamos programando citas para el mes de marzo".

¿Para qué servicios se requiere cita previa?

Los trámites para los pasaportes, ID Consular y el DPI requieren cita previa. Sin embargo, en caso de emergencia se pueden presentar directamente.

"Si tiene una emergencia, presentese con su documentación de respaldo", dijo la cónsul Borrayo. Además, indicó que las personas de la tercera edad no necesitan hacer cita para ningún trámite.

Mire la intervención completa de Ana Lourdes Herrera