La comisionada del Departamento de Protección al Consumidor, Lorelei Salas, aseguró que los clientes se percataron del presunto engaño porque los teléfonos les dejaban de funcionar y cuando regresaban a la tienda para saber qué había ocurrido se enteraban que el aparato estaba bloqueado ya que había sido robado. Según la funcionaria, las tácticas abusivas eran sobre sus servicios prepagados que atraerían a inmigrantes y clientes sin historial de crédito a través de su marca MetroPCS.