En América Latina hay un concepto errado del proceso de transformación digital, que muchas veces tiende a confundirse con la digitalización. Si bien ambos comparten algunas características porque son resultado de la existencia de la tecnología digital, son dos procesos muy diferentes.
Las empresas deben saber que una cosa es digitalizar y otra ser digital
Los cambios tecnológicos fuerzan a las empresas a embarcarse en procesos de adaptación que no siempre son bien entendidos. Un factor crucial es entender que la digitalización y la transformación digital no son lo mismo.
Por:Carla Dawson
La experiencia del cliente, no las herramientas de la tecnología, debe ser el centro de todo el proceso digital de una compañía.
Imagen SeongJoon Cho/Bloomberg via Getty Images
¿Qué es exactamente la transformación digital? Definiciones pueden encontrarse por cientos, pero en esencia, como nos gusta recitar en Onmarc, es un proceso de reinvención de una organización hacia el consumidor digital para que la misma mantenga competitividad.
Veamos unos casos y ejemplos:
- El diario The New York Times puso foco en el cliente que lee las noticias online, por eso cambió su metodología de cobranza drásticamente para adaptarse a ese usuario digital.
- El diario argentino La Nación puso el foco en su lector digital y cambió su modelo de monetización a marketing de afiliación.
- La cadena de pizzerías estadounidense Domino’s invirtió en robótica para que las pizzas puedan ser entregadas a domicilio vía un robot.
- UXEstudio.com, uno de los casos de empresas de desarrollo de viviendas que se animaron a invertir en realidad virtual para vender mejor sus propiedades.
- El diario argentino Clarín generó un marketplace de compra y venta de propiedades conocida como Argenprop para que el lector digital tenga una mejor experiencia en este nuevo escenario, y empieza a monetizar por propiedades patrocinadas (sponsored).
“Al decir esta noche mis últimas palabras en el noticiero, me quedé pensando en todo lo que me queda por delante. Después de todo, los periodistas nunca se retiran. Estamos condenados toda la vida a perseguir noticias, a perseguir lo nuevo”. <br/>
“El reto de la serie era, en el mejor de los casos, complementar al libro y dar una visión, entre millones, de cómo era la vida en Macondo. Y lo logra. Agradezco las narraciones tomadas íntegramente del libro y las magníficas actuaciones marcadas por las páginas más que por las improvisaciones”.
<b>“</b>En la cabeza de Trump todo conspira para demostrar su poder. Ganó la elección y el voto popular, se desvanecen los juicios en su contra, y legalmente se siente protegido para hacer lo que se le pegue la gana. Se siente en el tope. Es en este contexto que Trump amenazó con la imposición de aranceles contra México, Canadá y China”.
<i>“Duele pero hay que decirlo: en México nadie sabe cómo detener la violencia. Si lo supieran, ya lo hubieran intentado. Lo que hemos visto desde la época de Felipe Calderón, cuando se declaró la guerra contra los narcos, son distintos experimentos -todos fallidos- para enfrentar la violencia”.</i>
<i>“Causarán un daño irreparable a miles de familias y a la economía estadounidense. No se trata de expulsar a los indocumentados sino de integrarlos a este país. Sería mucho más barato y efectivo. Pero Trump y sus asesores solo se oyen a sí mismos”.</i>
“Hay mucho que negociar antes que Trump tome posesión el 20 de enero. Pero el peligro de deportaciones masivas, aranceles y hasta de operaciones militares en su territorio ha puesto en alerta a la nueva presidenta de México. Sheinbaum y Trump ya hablaron y se dijeron esas cosas huecas que se dicen los presidentes por teléfono”.
“La realidad es que cada vez hay más votantes latinos. Este año hay 36.2 millones de hispanos elegibles para votar, casi cuatro millones más que en 2020, según el centro Pew. Y aunque no todos van a salir a votar, los que lo hagan serán suficientes para definir quién será el próximo presidente o presidenta de Estados Unidos”.
“Gane quien gane la elección en Estados Unidos, las cosas van a empeorar para los recién llegados. Los inmigrantes son el enemigo perfecto en esta campaña electoral. Son muy vulnerables, lo dejaron todo en su país de origen y no se pueden defender de los ataques injustificados de los políticos que solo quieren ganar votos”.
"En este caso, nos toca apuntar y corregir todas las mentiras que Trump ha dicho -y que sigue diciendo- sobre los inmigrantes, sobre la insurrección del 6 de enero del 2021 y sobre todos los esfuerzos ilegítimos por negar los resultados de las elecciones del 2020. Las democracias mueren, primero, desde dentro".
"A los 14 años, vi a mi familia y a mi comunidad y me dije: hay un futuro mejor para nosotros; podemos progresar y las cosas pueden mejorar. Todo lo que hago y lo que soy tiene sus raíces en mi comunidad latina, y me llena de humildad poder llegar a representar a nuestra comunidad en el Senado. Es un deber que asumiré con orgullo y mucho honor." Read this content in <a href="https://www.univision.com/univision-news/opinion/por-la-familia-todo-ruben-gallego-on-running-to-be-arizonas-first-latino-senator" target="_blank" link-data="{"cms.site.owner":{"_ref":"00000147-f3a5-d4ea-a95f-fbb7f52b0000","_type":"ae3387cc-b875-31b7-b82d-63fd8d758c20"},"cms.content.publishDate":1726508152821,"cms.content.publishUser":{"_ref":"0000017b-d1c8-de50-affb-f1df3e1d0000","_type":"6aa69ae1-35be-30dc-87e9-410da9e1cdcc"},"cms.content.updateDate":1726508152821,"cms.content.updateUser":{"_ref":"0000017b-d1c8-de50-affb-f1df3e1d0000","_type":"6aa69ae1-35be-30dc-87e9-410da9e1cdcc"},"link":{"target":"NEW","attributes":[],"url":"https://www.univision.com/univision-news/opinion/por-la-familia-todo-ruben-gallego-on-running-to-be-arizonas-first-latino-senator","_id":"00000191-fbe7-dddd-a5f7-ffef61bf0000","_type":"ff658216-e70f-39d0-b660-bdfe57a5599a"},"linkText":"english","_id":"00000191-fbe7-dddd-a5f7-ffef61bb0000","_type":"809caec9-30e2-3666-8b71-b32ddbffc288"}">english</a>.
El cliente digital
En todos estos casos, el objetivo fue el cliente digital y la tecnología, un recurso para generar la mejor propuesta de valor, en oposición a lo que propone la digitalización, que es trasladar la información del papel u otros medios a herramientas digitales, por lo que es un proceso operativo y no estratégico.
La digitalización se trata muchas veces de mejorar la eficiencia de una organización y de que haya más información. Digitalizar es, por ejemplo:
- Cambiar la emisión de facturas en papel por facturas digitales.
- Dejar de tomar pedidos con un formulario en papel y realizarlo con una laptop.
- Dejar de almacenar datos de la empresa en papel y hacerlo en un servidor.
- No imprimir en papel y usar las herramientas de Business Intelligence para ver las cosas en tiempo real.
Es cierto que casi todos los proyectos de transformación digital incluyen también la digitalización y probablemente por eso se genera la confusión de conceptos, pero la revolución que ya comenzó va mucho más allá. De hecho, con frecuencia cuando las empresas se embarcan en el proceso de digitalización luego adoptan soluciones de Ciencia de Datos y Software ERP como Big Data, Business Intelligence, Analitica Predictiva, IoT, entre otras.
Por lo tanto, la transformación digital implica convertirse en competitivo en esta era, para lo que es necesario un cambio estratégico en las empresas en pos de tener como foco al cliente actual.
Esto implica la creación de canales de venta virtuales, el uso de datos de bases digitales para tomar mejores decisiones (estrategia de datos y soluciones de ciencia de datos), y mejoras en sus productos y servicios a través de la incorporación de nuevas tecnologías. En resumen, se trata de un cambio estratégico grande que también genera muchos cambios operativos.
Nota: La presente pieza fue seleccionada para publicación en nuestra sección de opinión como una contribución al debate público. La(s) visión(es) expresadas allí pertenecen exclusivamente a su(s) autor(es) y/o a la(s) organización(es) que representan. Este contenido no representa la visión de Univision Noticias o la de su línea editorial.
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