Menos retrasos, comodidad y lealtad a los viajeros: están son las 10 mejores aerolíneas de EEUU en 2021

Las autoridades están registrando diariamente cerca de dos millones de pasajeros en los aeropuertos, lo que indica que los viajes en avión están alcanzando el nivel que tenían antes de la pandemia. Como cada año, el portal de viajes The Points Guy publicó su evaluación del desempeño de las aerolíneas nacionales basada en varios indicadores clave. Vea aquí los equipos deportivos más valiosos del mundo en 2021, según Forbes

Por:Univision

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Puesto 10. Allegiant

Puntos: 28.67.

Mejor desempeño: vuelos sobrevendidos, manejo del equipaje y manejo de sillas de ruedas.

Peor desempeño: comodidad de la cabina, puntualidad, vuelos cancelados, programas familiares y programas de viajero frecuente.

Desde 2010 el portal The Points Guy publica recomendaciones a sus lectores con el fin de maximizar sus experiencias de viaje. Su ranking de mejores aerolíneas se basa en un análisis de cuatro categorías generales: la ‘confiabilidad’, la ‘experiencia de viaje’, el ‘costo y alcance’, y la ‘lealtad’ de los pasajeros.

Cada una de estas categorías corresponde a diversos factores que son evaluados para dar una calificación con base a 100 puntos.

Tom Williams/CQ-Roll Call, Inc via Getty Imag

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Puesto 9. Frontier

Puntos: 28.67.

Mejor desempeño: vuelos cancelados y costo y alcance.

Peor desempeño: comodidad de la cabina, vuelos sobrevendidos, cambios en tarifas de equipaje y disponibilidad de premios para los viajeros.

La ‘confiabilidad’ de las aerolíneas está determinada por la probabilidad de que su viaje transcurra perfectamente. Esto incluye la puntualidad, los vuelos sobrevendidos y el manejo del equipaje, entre otros factores.

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Puesto 8. Spirit

Puntos: 43.19.

Mejor desempeño: vuelos cancelados y costo.

Peor desempeño: comodidad de la cabina, manejo de sillas de ruedas y cambios en tarifas de equipaje.

Según el estudio, entre todas las aerolíneas fue Spirit la que obtuvo mayor puntuación en la categoría 'costo y alcance'.

La categoría 'experiencia de viaje’ está determinada por la comodidad y los servicios a disposición. Esto incluye las salas de espera VIP, el servicio de internet Wi-FI a bordo, el ancho de los asientos y el entretenimiento durante el viaje.

También evalúa las políticas favorables para las familias viajeras y la cantidad de quejas de los pasajeros con el Departamento de Transporte.

Las calificaciones más bajas en la 'experiencia de viaje' la obtuvieron las operadoras de bajo costo Frontier, Allegiant y Spirit.

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Puesto 8. Hawaiian

Puntos: 43.27.

Mejor desempeño: puntualidad y vuelos cancelados.

Peor desempeño: satisfacción del cliente y cantidad de rutas.

El ‘costo y alcance’ está determinado por la oferta de destinos y lo que costará llegar ahí.

Esto incluye la cantidad de rutas que sirve, la distancia que puede volar con el dinero que paga y las tarifas por equipaje.

Hawaiian Airlines fue la mejor aerolínea en la categoría confiabilidad: el 94.4% de sus vuelos llegaron a tiempo y solo el 1.57% fueron cancelados.

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Puesto 6. JetBlue

Puntos: 52.17.

Mejor desempeño: comodidad de la cabina y disponibilidad de premios.

Peor desempeño: cambios en las tarifas de equipaje.

Para el estudio, ‘lealtad’ está determinada por la cantidad de clientes en programas de viajero frecuente, la posibilidad de canje de millas y los premios.

JetBlue obtuvo el puntaje más alto en las características de la cabina. Es la única que ofrece Wi-Fi gratis y pantallas de televisión en el respaldo de los asientos en cada uno de sus aviones.

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Puesto 5. American

Puntos: 58.34.

Mejor desempeño: programas familiares y cantidad de rutas.

Peor desempeño: manejo del equipaje.

Según el estudio, American Airlines fue la peor aerolínea en el manejo del equipaje. Perdió 5.59 maletas por cada 1,000 facturadas.

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Puesto 4. Alaska

Puntos: 59.70.

Mejor desempeño: salas de espera VIP.

Peor desempeño: cambios en tarifas de equipaje.

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Puesto 3. United

Puntos: 60.56.

Mejor desempeño: cantidad de rutas y programa de viajero frecuente.

Peor desempeño: costo.

United ocupó el primer lugar entre los viajeros frecuentes y en la cantidad de rutas, sirve un promedio de 230 destinos nacionales. Fue seguido de cerca por American (227) y Delta (207).

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Puesto 2. Southwest

Puntos: 65.80.

Mejor desempeño: Satisfacción del cliente, cambios en tarifas de equipaje y disponibilidad de premios.

Peor desempeño: salas de espera VIP.

Esta aerolínea ocupó el primer lugar en las ventajas para viajeros frecuentes.

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Puesto 1. Delta

Puntos: 67.93.

Mejor desempeño: vuelos sobrevendidos y salas de espera VIP.

Peor desempeño: Costo y alcance.

Delta obtuvo el segundo lugar en la cantidad de viajeros frecuentes y se destacó en la cantidad de rutas. Solo alcanzó la puntuación más baja en la categoría ‘costo y alcance’.

AaronP/Bauer-Griffin/GC Images