El viaje estaba programado para la medianoche de este lunes 14 de noviembre. Zoila Dávila, afectada, denuncia que tras dejarlos sentados por lo menos una hora y media en el avión no se resolvió la situación. Otros usuarios se quejan de la falta de buen trato, en especial con adultos mayores y niños. La empresa respondió que la aeronave tenía un imperfecto mecánico.