ORLANDO, Florida.- Wendy’s está revolucionando la experiencia en los drive-thrus con la introducción de una nueva tecnología de inteligencia artificial (IA) que promete transformar la forma en que los clientes realizan sus pedidos, incluyendo a los consumidores hispanoablantes.
Inteligencia artificial en español llega a drive-thru de Orlando: Te decimos dónde
La nueva tecnología de IA de Wendy’s se está probando en Orlando y otras ubicaciones, con planes de expansión a más restaurantes en EE.UU.
Por:Univision
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En un esfuerzo por hacer el proceso de pedido más fluido y accesible, la cadena de restaurantes de comida rápida está lanzando un programa piloto que incorpora capacidades en español en su plataforma FreshAI.
La plataforma FreshAI, desarrollada en colaboración con Google Cloud, representa una avanzada tecnología de IA que no solo mejora la rapidez y precisión en los pedidos, sino que también personaliza la experiencia del cliente.
A diferencia de los sistemas de IA tradicionales, FreshAI se basa en inteligencia generativa, lo que permite adaptarse en tiempo real a las conversaciones informales y manejar un menú con numerosas opciones y personalizaciones.
Los clientes que deseen utilizar la nueva función en español simplemente deben indicar su preferencia diciendo "Spanish" o "Español" al comenzar su pedido. La IA procesará el pedido en el idioma seleccionado y permitirá realizar cambios y agregar ofertas disponibles, todo en tiempo real.
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La implementación de FreshAI en Orlando
En Orlando, e l nuevo sistema de IA en español está disponible en la ubicación de Wendy’s en 11124 Dowden Road. Además, la tecnología está siendo probada en 28 restaurantes operados directamente en Ohio y Florida. Este piloto tiene como objetivo evaluar cómo FreshAI maneja los pedidos en español y determinar su efectividad antes de considerar una expansión a nivel nacional.
Matt Spessard, Director de Información de Wendy’s, expresó su entusiasmo por el avance: “Hemos adoptado la IA generativa en el drive-thru para asistir a nuestros miembros del equipo de Wendy’s mientras evolucionamos la tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.
La asociación con Google Cloud ha sido fundamental para llevar esta tecnología a nuevas alturas y proporcionar capacidades en español, mejorando así la accesibilidad para los clientes hispanohablantes.
FreshAI ha demostrado ser una herramienta valiosa tanto para los clientes como para el personal de Wendy’s. En términos de velocidad, el uso de la IA ha reducido el tiempo de servicio en hasta 22 segundos en algunos sitios de prueba.
En cuanto a precisión, la plataforma ha alcanzado una tasa de éxito del 86% en los pedidos gestionados sin necesidad de intervención humana, con expectativas de mejorar aún más esta cifra.
El objetivo de Wendy’s con FreshAI no es reemplazar al personal del drive-thru, sino apoyarlos en su tarea de preparar y servir alimentos de alta calidad, permitiéndoles concentrarse en el servicio al cliente mientras la IA maneja las interacciones y pedidos.
La compañía planea continuar expandiendo FreshAI a más ubicaciones en Estados Unidos y explorar su integración con otras plataformas digitales, como la aplicación de Wendy’s, quioscos en restaurantes y dispositivos móviles.
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