Varias personas se han quejado sobre la línea de atención para los casos de parole humanitario para cubanos, venezolanos, nicaragüenses y haitianos, y aseguran que las operadoras les dicen que están escogiendo los casos por sorteo y no por orden de solicitud. El secretario de seguridad nacional Alejandro Mayorkas había dicho que se escogerían la mitad por sorteo y la mitad por orden de solicitud.