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Pedidos de auxilio: todo lo que hay detrás de una llamada de emergencia al 911

Martha Márquez, supervisora de las operaciones del 911 en Miami-Dade, cuenta cuáles son los protocolos que siguen, aclara por qué se hacen tantas preguntas y por qué no son una pérdida de tiempo. También relata los retos que enfrentan los operadores al escuchar a una persona desesperada.
1 Nov 2019 – 07:32 PM EDT
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investiga sobre este tema en elreportaje especial 911 detásde la llamada.pedidos de auxiliotienes que reaccionar ápidoal menos 240 millones dellamada de emergencia seregistran anualmente al 911 enestados unidos. en medio de lacia que se generan para algunosestas llamadas han dejadohuellas.la experiencia no fue paranada buena.ella perdó todo en su casatras un incendio. dice quedespés de lograr salir con suhija en brazos escapando de lasllamas tuvo que enfrentar otroretocuando llame al 911comenzaron hace la preguntapregunta que seún ellaresponía una y otra vezmientras el tiempo segíapasandopersonas tambén y es muydiícil extraer la informacónnecesaria para mandar la ayuda.las autoridades explican elprotocolo que se sigue, destacaque las preguntas que se hacenesán lejos de ser una érdidade tiemponosotros hacemos esto paramantener al oficial y a losbomberos al ía de todo lo queesá pasando, mientras ássaben ellos ás lo puedenayudar.informacón crucial que debetener en mano adeás deidentificarse es el úmero deteéfono, la direccón de laemergencia y lo que ocurró enel incidente.nosotros tenemos latecnoloía para localizar a laspersonas que esán desorientada.la automatizacón es unaherramienta clave, laplataforma del 911 proveeindicacón en tiempo real.traten de darnos unaindicacón porque en latecnoloía a veces fallanuestro departamento sedemora en aproximado entrecuatro y cuatro minutos y medioen una llamada de emergenciapara responder.paraálvaro portavoz de lapoliía de miamidade losoperadores tienen un roldecisivo, temen gestionar laayuda y aparta sus emocionessi dejas que las emocionessobre lleve a la persona nopueden ayudar a la póximapersona que tambén necesitaayuda y por eso esá llamandoal 911marta árquez en sus 30 añosde servicio han recibidollamadas diícilesla ás impactante es la queenvuelven a los niñosnos recuerda que seguir lasintrusiones del operador puedenmarcar la diferenciados llamadas de niños que seahogaron, la primera logramosque la madre sacaá niño y lediera primeros auxilios, esteniño sobrevivó, el segundo lospadres estaban tan nerviososque no logre que hicieranprimeros auxilioshacernos ás conscientes delentorno y del lugar que nosencontramos, mantenernos firmesen caso de una emergencia yseguir las opciones querecibimos pueden marcar ladiferencia entre sobrevivir o