La transcripción se genera mediante el uso de inteligencia artificial y puede contener errores o inexactitudes. En caso de una discrepancia, prevalece el audio.
♪ ♪ alina: esta tarde investigamos las denuncias de numerosas personas se compraron pasajes haá un crucero en una agencia de viajes en hialeah. Debido a la pandemia sean quedados en el crucero y sin el dinero.
Erika carrillo tiene el reportaje. Erika: visitar las playas del caribe a bordo de un crucero era al sueño que teía la familia de ana herández.
Para el 13 de junioíbamos a salir 13 ías. La ilusón era vacacionar y complacer a la hija de la vista de nosotros.
Reportera: ahorraron cada ólar para zarpar en ese mismo barco. Fuimos recaudando poco a poco y veíamos sin entreábamos el dinero cuando corresponía.
Somos pensionadas y tenemos que ir reuniendo el dinero poco a poco para hacer el viaje. Entonces fue un total de $600.
Reportera: 45 personas haían comprado los pasajes con la agencia cuya propietaria fue forzada a cancelar el viaje tras la pandemia. Ahora esá enfurecida con la empresa de cruceros porque no han reembolsado el dinero y ella es quien debe responder.
Los pasajeros llaman por teéfono y dicen que como fue por agencia de viaje, nosotros somos los que tenemos que dar la respuesta. Yo me siento ofendida porque esán acabando o con mi carrera.
Ella tampoco tienes dinero. Reportera: ella lleva 11 años con su agencia hialeah y debe $30,000 que le pagaron los clientes, pero el dinero esá en manos de la casa de crucero que desde el 4 de mayo confiró que haía recibido la solicitud del reembolso total y que 60 ías devolveían el dinero.
Ya cumplen 143 ías de espera y nada.. A todo el mundo le mandado mensajes.
Y que espere, que disculpe las molestias... ¡yo soy un agente de viajes!
Yo tengo una licencia . Yo tengo que tener respeto.
Reportera: las quejas ha llovido en internet... De varios portales que califican negocios basados en la experiencia de los consumidores.
Tiene calificacón de f, con una sola estrella y la oficina del consumidor nos dijo que hay 20 reclamos de reembolso contra la compía este año. Si ú me dices a í que en julio vas a pagar, pagan julio...
Despés dices que es en agosto. Reportera: despés de varios mensajes, la compía de cruceros señala que esán procesando un gran úmero de reembolsos y que esto retrasa el proceso normal...
Pidieron paciencia y disculpas a los pasajeros y a la agencia de viajes. Dijeron que esán investigando
La transcripción se genera mediante el uso de inteligencia artificial y puede contener errores o inexactitudes. En caso de una discrepancia, prevalece el audio.
♪ ♪ alina: esta tarde investigamos las denuncias de numerosas personas se compraron pasajes haá un crucero en una agencia de viajes en hialeah. Debido a la pandemia sean quedados en el crucero y sin el dinero.
Erika carrillo tiene el reportaje. Erika: visitar las playas del caribe a bordo de un crucero era al sueño que teía la familia de ana herández.
Para el 13 de junioíbamos a salir 13 ías. La ilusón era vacacionar y complacer a la hija de la vista de nosotros.
Reportera: ahorraron cada ólar para zarpar en ese mismo barco. Fuimos recaudando poco a poco y veíamos sin entreábamos el dinero cuando corresponía.
Somos pensionadas y tenemos que ir reuniendo el dinero poco a poco para hacer el viaje. Entonces fue un total de $600.
Reportera: 45 personas haían comprado los pasajes con la agencia cuya propietaria fue forzada a cancelar el viaje tras la pandemia. Ahora esá enfurecida con la empresa de cruceros porque no han reembolsado el dinero y ella es quien debe responder.
Los pasajeros llaman por teéfono y dicen que como fue por agencia de viaje, nosotros somos los que tenemos que dar la respuesta. Yo me siento ofendida porque esán acabando o con mi carrera.
Ella tampoco tienes dinero. Reportera: ella lleva 11 años con su agencia hialeah y debe $30,000 que le pagaron los clientes, pero el dinero esá en manos de la casa de crucero que desde el 4 de mayo confiró que haía recibido la solicitud del reembolso total y que 60 ías devolveían el dinero.
Ya cumplen 143 ías de espera y nada.. A todo el mundo le mandado mensajes.
Y que espere, que disculpe las molestias... ¡yo soy un agente de viajes!
Yo tengo una licencia . Yo tengo que tener respeto.
Reportera: las quejas ha llovido en internet... De varios portales que califican negocios basados en la experiencia de los consumidores.
Tiene calificacón de f, con una sola estrella y la oficina del consumidor nos dijo que hay 20 reclamos de reembolso contra la compía este año. Si ú me dices a í que en julio vas a pagar, pagan julio...
Despés dices que es en agosto. Reportera: despés de varios mensajes, la compía de cruceros señala que esán procesando un gran úmero de reembolsos y que esto retrasa el proceso normal...
Pidieron paciencia y disculpas a los pasajeros y a la agencia de viajes. Dijeron que esán investigando
