HOUSTON, Texas. – Clientes de Bank of America reportaron el miércoles por la mañana que les faltaba dinero en sus cuentas.
Clientes de Bank of America en Houston reportaron que sus cuentas estaban vacías el miércoles: ¿qué pasó?
Los clientes se disponían a hacer uso de sus cuentas en Bank of America el miércoles por la mañana cuando se percataron de que no tenían dinero, hicieron los reportes a través de las redes sociales.
Por:Univision
Video Errores en cuentas de Bank of America afectaron a cientos de clientes en el área de Houston
"Hoy 18 de enero, a las 8:00 am, me disponía a hacer uso de mi dinero en el Bank of America de mi cuenta personal y no estaba el dinero", dijo a Univision 45, Ronald Marcano, cuentahabiente de la institución.
Muchos de los clientes identificaron transacciones a través de la red de pagos digitales Zelle.
En el caso de Marcano asegura que el dinero simplemente no aparecía en su cuenta, no fue el resultado de una operación del banco o de un tercero.
Algunos de los clientes se encontraron con un mensaje que indicaba las operaciones realizadas entre enero 14 y 17 de enero podrían presentar algunas demoras pero que las transacciones se procesarían y estarían disponibles lo antes posible, al mismo tiempo se ofreció una disculpa.
Los clientes de inmediato intentaron comunicarse con su banco
" Intenté llamar al banco más de nueve veces y no me atendieron, procedí a acudir a una agencia del banco y habían más de 60 personas con el mismo problema", continuó el cliente.
Esto dijo un representante de Bank of America sobre lo ocurrido
Univision 45 logró hablar con un representante de Bank of America quien dijo que los contratiempos reportados están relacionados con una falla tecnológica.
"Si es simplemente la cantidad que sacaron y te reembolsaron sin daños adicionales intermedios, va a ser muy difícil salir adelante en una demanda", indicó Sergio Pérez, experto legal.
Las personas afectadas indicaron que esta es la primera vez que tienen que pasar por una situación así.
Bank of America reportó el mismo miércoles por la tarde que el problema se había resuelto.
"Revisé la cuenta a las 5:00 pm aproximadamente y ya estaba restituido el dinero en mi cuenta", concluyó Marcano.
¿Qué se recomienda en un caso así?
El experto legal recomienda que si tiene la aplicación, congele las cuentas si es posible.
Póngase en contacto con el banco cuando detecte algún problema.
Reporte lo ocurrido, la mayoría de los bancos grandes ofrece protección.
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