Norma Velázquez cuenta que el viernes no había suministro de agua en su vivienda, por lo que llamó a la ciudad, creyendo que el servicio estaba suspendido en todo el vecindario. Sin embargo, fue hasta el martes que la atendieron y un funcionario le notificó que, supuestamente, estaba robando agua, pero ella alega que todos los meses ha pagado la cuenta de su recibo. El plomero Joshua Correa, que no tiene nada que ver con el caso, detectó que el medidor no estaría conectado.