Reportan fallas con el nuevo servicio para hacer citas en el consulado mexicano en Dallas

DALLAS, Texas. – Este martes 1 de marzo comenzó a operar un nuevo centro de llamadas en el consulado mexicano en Dallas, para que los ciudadanos de ese país puedan tramitar sus documentos e identificaciones en EE UU.

Sin embargo, desde el lanzamiento del nuevo centro de llamadas nombrado: Mi Consulado, se han reportado varias fallas en su servicio, según reportaron televidentes a Univision 23 DFW.

Maya García, por ejemplo, dijo que ella llamó y no le contestaron. “Me dijeron q marcara en una hora porque el sistema no estaba funcionando bien y se su pone que no deberían de tener tantos problemas”, dijo. “Uno batallando con las citas y con esto más”, añadió.

Blanca Fiscal por su parte dijo que pasó 30 minutos en la línea y que el sistema no funcionó.

“No contestan, no entran las llamadas y en línea no está activo, no se de qué forma hay que ver citas”, dijo María Gutiérrez.

Magdalena Gallegos también reportó que el numero no estaba funcionando.

Algunas otras quejas que llegaron a la sala de redacción fueron porque al parecer los usuarios no podían obtener las citas y que los operadores respondían de manera grosera a sus llamadas.

Ante preguntas de Univision 23 DFW a Edurne Pineda, cónsul adscrita de México en Dallas, sobre estas quejas, Pineda respondió que: “Ha habido mucha expectativa y mucha publicidad ante este cambio y naturalmente el flujo de llamadas va a ser enorme, la capacidad se incrementó, pero no es limitada”, dijo.

“Vamos a seguir publicando miles de citas todos los viernes a las 3pm y 3:30pm”, añadió.

Pineda también explicó que el nuevo centro de llamadas contará con más operadores disponibles y que se incrementará la capacidad de atención.

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