Varias personas alegan que llevan semanas tratando de averiguar cómo van sus trámites y que no han podido contactarse con algún representante de la agencia para obtener alguna respuesta. Noticias Univision 23 se comunicó con una vocera de dicha oficina para saber a qué se debe esta situación. Indicó que los usuarios pueden realizar varias gestiones desde la página de internet www.ssa.gov.