Lorena Reyes asegura que tenía pasajes para viajar a Morelia, México, el 26 de marzo, pero su marido presentó problemas de salud y decidió quedarse en casa. Afirma que no pudo cancelar los pasajes vía telefónica. La compañía dijo en un comunicado que “el cierre de negocios y fronteras ha afectado considerablemente las operaciones en nuestros centros de llamada”.