¿Por qué se pusieron de moda los bots?

Sucedió de repente. Como un tsunami que se acerca a la costa para destruir todo lo que está a su paso, los bots son un tema cada vez más frecuente y pronto se van a apoderar de la forma en la que usamos internet. 

¿Por que se pusieron de moda?

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Si bien el interés por parte de las grandes empresas de Silicon Valley es reciente, los bots conviven con nosotros hace tiempo. Eran quienes, por ejemplo, nos daban la bienvenida a los chatrooms de IRC apenas nos loguéabamos.

Sin embargo, su desarrollo quedó paralizado y nunca más se volvió a hablar de ellos.. hasta finales de 2013. Ese año nació Lunchbot, una app creada por una pequeña startup para simplificar el proceso de pedir comida a domicilio. Chatear en vez de llamar, esa era la cuestión.

Así llegamos al 2016. Telegram tiene su propia tienda de bots, al igual que Kik Messenger y Slack. Microsoft hizo lo propio con Tay, mientras que Facebook ya anunció la integración de bots a su plataforma. Y esto recién empieza.

Si bien todavía falta mucho para que los bots sean considerados Inteligencia Artificial, pronto serán parte de nuestro día a día. ¿Para que entrar a un sitio, buscar entre miles de productos y realizar la compra, si se puede chatear con una computadora que nos guie durante el proceso?

De continuar esta tendencia, pronto los bots pronto podrán interactuar con nosotros de la misma forma que lo hace una persona. Podrán responder preguntas complejas, resolver problemas y asesorarnos en la compra de productos.

Si además se tiene en cuenta que hoy en día el usuario promedio pasa más tiempo usando aplicaciones de mensajería que el navegador, no sería raro que las empresas (que quieren interactuar lo menos posible con sus clientes) comiencen a inclinarse por estas plataformas en reemplazo de la atención telefónica.

En los próximos meses, una plaga de bots inundará nuestros telefónos y, muy probablemente, nos hará dependientes de ellos para realizar cualquier tipo de operación. ¿Será el fin de Amazon, eBay y MercadoLibre?. Ya lo veremos.

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