A pasar. Justamente, este con karla porque vamos a hablar con la otra parte de la historia.

Karla: queremos darle la bienvenida al vocero de uber. Bienvenido, javier.

Gracias por estar con nosotros preguntaban ámara qé tan comunes que pasen este tipo de situaciones y que se conectan a las personas en íctimas. Ya lo hacen por donde sea.

Qé puede ser un pasajero, como en el caso de catalina, que esá siendo estafado? Es muy coún en losángeles.

En uber se llevan a cabo ás de 15 millones de viajes diariamente. Entonces, desafortunadamente, ocurren incidentes.

En el caso de que un usuario crea que es íctima de un esta con el mejor que puede hacer es que dentro de la aplicacón, puede contactar directamente a nuestro equipo bajo el boón de ayuda. Bajo este boón, el usuario puede mandar un mensaje a nuestro equipo, detallando el caso del fraude y nosotros hacemos una investigacón.

Sin contamos que el fraude, que es una violacón de nuestras normas, el conductor puede perder acceso a la plataforma y el costo del viaje o pago se le devuelve al usuario. Carlos: qé tan seguros esán ustedes de sus plataformas?

Estamosviendo varias estafas. Como que el chofer nunca recogó el pasajero pero reporta que el trayecto se hizo y termina cobrando recorrido.

Me imagino que en esas circunstancias seía tu palabra contra la ía. Es un coche al que no me suí.

Es importante reportar que todos los viajes que se llevan adentro de la plataforma de uber son seguidos bajo el gps. Nuestro equipo, cuando conduce una investigacón, si hay un caso de fraude, nosotros podemos ver los detalles de cada viaje y si hay un caso donde un viaje fue cobrado, pueden darte seguimiento.

Carlos: imagen que compra mistura de gps con el celular y el del coche. Karla: otra losa que escuchemos es cuando llega el uber y dice que la aplicacón no esá funcionando, que le tendán que pagar en ese vivo.

Eso es importante que nunca se puede pagar en efectivo. Hemos visto varios casos de conductores de uber que no son conductores de uber.

Es necesario que confirmen la placa, el tipo de auto, el nombre del conductor. Es informacón que soledad osorio cuando le piden la tarifa o el viaje.

Es sumamente importante confirmar esa informacón antes de subirse al auto. Karla: hay que ver que el nombre de la persona coincide con la foto que esá en la aplicacón.

Hemos escuchado de gente que quiás se roó el auto ián, y van, te recogen y no son el conductor de uber. Todos los pagos se llevan acaba la plataforma.

El objetivo es prohibirlo. Carlos: yo é que uber le da mucho apoyo a muchas familias y muchas personas que lo necesitan.

Estoy viendo que algunos conductores intencionalmente tratan de hacer que canceles del viaje o que la distancia de un viaje sea modificada. Qé pasa cuando mismo conductor manipula la informacón que reciben?

Nosotros investigamos el caso. Pero ilusorio se puede contactar con el conductor.

Si de que el auto no llega o se esá demorando, puede llamar directamente el conductor mandar mensaje de texto. La informacón del usuario es bloqueada.

El conductor no tiene acceso al úmero del usuario puede contactarse con. Si contactarse.

Si no puede, puede contactarse con el boón de ayuda y ese carro se le devuelve al usuario. Karla: qé hace uber para asegurarnos que los pasajeros realmente no sean íctimas?

En el 2018 hemos tenido un año donde estamos enfocados a la seguridad. Hay dos medidas que hemos anunciado en los últimos meses teniendo que ver con la seguridad de los socios con ares y nuestros usuarios.

Es un boón de emergencia por si un usuario esá dentro de un viaje y esá en una situacón donde cree que no esá seguro o segura. Puede contactarse pero esán entre 911 y el 911 recibe los detalles de ese viaje directamente o el usuario recibe un estado de localizacón para darle los detalles a los oficiales de emergencia.

Otra iniciativa que hemos anunciado es un chequeo de viaje. Si vemos que el viaje de uno paó o algo sucedó, le mandamos mensaje al usuario pregunándole si esán bien o seguros para ver si hay alguna situacón de emergencia y nosotros poder contactar al usuario con los oficiales de emergencia y los poliías en caso de una emergencia.

Carlos: la tecnoloía que manejan ustedes es espectacular. Cada vez que me suba, y sobre que estuve en nueva york, me dijo que el teéfono saía si estaba abajo o bien montado para ver si no me golpeada cuando manejaba..

Nosotros vamos a seguir creando medidas de seguridad para estar seguros de que nuestros conductores y usuarios esán seguros dentro de nuestro servicio. Carlos: muchas gracias por aclararnos y sentirnos un poco