La transcripción se genera mediante el uso de inteligencia artificial y puede contener errores o inexactitudes. En caso de una discrepancia, prevalece el audio.
Terminó reconociendo errores al un fraude o no? Sí, claro, no, y eso justamente yo lo escalé y no rascar eso, pues básicamente es un proceso de investigación.
El 2024. Noviembre fue que comenzó cuando oscar y su socio pidieron varios equipos a través de su cuenta de negocio.
Nosotros pedimos cuatro teléfonos y nos mandaron 24 tablets. En ese tiempo que no las pedimos.
Sorprendidos presentaron este reclamo vía correo electrónico. Usted nunca las ha pedido?
Le vamos a dar 6. 000 $ de crédito.
Así respondió t-mobile. Pensaron que ese crédito lo usarían para ir pagando el cargo mensual por mes, 100, 120 por mes.
Pero todo se complicó en el 2025, cuando buscaban equipos más nuevos que tenía iphone 14, iphone 16 tenía un balance positivo de 2. 400 $.
Ellos me mandan los teléfonos y solamente utilizo dos, no utilizo lo otro. Están en caja totalmente cerrado, pero al mismo tiempo no llega una factura por otra vez 44 tablets que no habíamos pedido.
Sim cards que asegura, tampoco pidieron, seguido por más complicaciones de las 44 que me eso? Por qué razón la persona del corporativo de t-mobile business incluso dice que también hubo problemas con los nuevos teléfonos para hacer una play.
Entregué dos teléfonos y dos que se quedaron y dos que están guardados. Usted y usted eran cuatro?
Dos no los usó. Dos están en caja.
Por qué no lo a un sitio que me dijeron que yo me iba a mandar un label para saber a dónde yo lo mandaba. Hasta el día de hoy , siempre repite que quieren mandar un lego .
Con el paso de los meses siguieron los correos. Regresa los créditos y los cargos que se lejos de una solución para febrero del 2026, ahora tenían una deuda de 3.
000 $ porque tengo que pagar 3. 000 $ por algo que no he pedido ni utilizado en esas tabletas.
Yo quiero que sepan que aquí está siendo está siendo una combinación de fraude y efectivamente ya fue reconocido. Si no fuera reconocido en ningún momento se hubiera otorgado el crédito de los yo yo estoy bien, yo estoy bien.
Pero me dijo por qué me cobra 3000? No se ha hecho ninguna modificación.
Qué es lo que se debe hacer realmente esa modificación, lo que realmente se debe hacer y no se ha hecho. Entonces por eso , pues el sistema sigue cobrando los cargos tras varios avisos y sin haber logrado acuerdo alguno, vino la suspensión del servicio en marzo de este 2026.
Por eso decidieron buscar otra compañía telefónica. El 13 de abril presentamos el caso a móvil.
Dos días después, una especialista de la empresa contactó a oscar. En este mensaje se comprometió a revisar el caso.
No significa que t-mobile sea una mala compañía, sino que personas que están representando están trabajando ahí, están haciendo ese fraude y es bueno que se entere. El 16 de abril recibió otra llamada.
La solución había llegado. Le siguió este correo, donde t-mobile promete una investigación interna, las etiquetas para devolver los equipos, un crédito de casi 5.
000 $ y que el 11 de mayo ajustarían el balance para borrar la deuda. Entonces yo tenía que aclarar porque las cosas hay que hacerlas bien y derechas.
Caso aislado o falla creciente. En t-mobile, la empresa respondió asegurando a nmas univisión 23 que no es un problema frecuente, pero en este correo reconocen el error.
Dicen que no debió pasar y que están investigando a fondo lo ocurrido para comprender qué pasó y asegurarse de que no vuelva a suceder. Bueno, en esa respuesta también pide la compañía a cualquier persona que necesite ayuda con su cuenta.
Ponerse en
La transcripción se genera mediante el uso de inteligencia artificial y puede contener errores o inexactitudes. En caso de una discrepancia, prevalece el audio.
Terminó reconociendo errores al un fraude o no? Sí, claro, no, y eso justamente yo lo escalé y no rascar eso, pues básicamente es un proceso de investigación.
El 2024. Noviembre fue que comenzó cuando oscar y su socio pidieron varios equipos a través de su cuenta de negocio.
Nosotros pedimos cuatro teléfonos y nos mandaron 24 tablets. En ese tiempo que no las pedimos.
Sorprendidos presentaron este reclamo vía correo electrónico. Usted nunca las ha pedido?
Le vamos a dar 6. 000 $ de crédito.
Así respondió t-mobile. Pensaron que ese crédito lo usarían para ir pagando el cargo mensual por mes, 100, 120 por mes.
Pero todo se complicó en el 2025, cuando buscaban equipos más nuevos que tenía iphone 14, iphone 16 tenía un balance positivo de 2. 400 $.
Ellos me mandan los teléfonos y solamente utilizo dos, no utilizo lo otro. Están en caja totalmente cerrado, pero al mismo tiempo no llega una factura por otra vez 44 tablets que no habíamos pedido.
Sim cards que asegura, tampoco pidieron, seguido por más complicaciones de las 44 que me eso? Por qué razón la persona del corporativo de t-mobile business incluso dice que también hubo problemas con los nuevos teléfonos para hacer una play.
Entregué dos teléfonos y dos que se quedaron y dos que están guardados. Usted y usted eran cuatro?
Dos no los usó. Dos están en caja.
Por qué no lo a un sitio que me dijeron que yo me iba a mandar un label para saber a dónde yo lo mandaba. Hasta el día de hoy , siempre repite que quieren mandar un lego .
Con el paso de los meses siguieron los correos. Regresa los créditos y los cargos que se lejos de una solución para febrero del 2026, ahora tenían una deuda de 3.
000 $ porque tengo que pagar 3. 000 $ por algo que no he pedido ni utilizado en esas tabletas.
Yo quiero que sepan que aquí está siendo está siendo una combinación de fraude y efectivamente ya fue reconocido. Si no fuera reconocido en ningún momento se hubiera otorgado el crédito de los yo yo estoy bien, yo estoy bien.
Pero me dijo por qué me cobra 3000? No se ha hecho ninguna modificación.
Qué es lo que se debe hacer realmente esa modificación, lo que realmente se debe hacer y no se ha hecho. Entonces por eso , pues el sistema sigue cobrando los cargos tras varios avisos y sin haber logrado acuerdo alguno, vino la suspensión del servicio en marzo de este 2026.
Por eso decidieron buscar otra compañía telefónica. El 13 de abril presentamos el caso a móvil.
Dos días después, una especialista de la empresa contactó a oscar. En este mensaje se comprometió a revisar el caso.
No significa que t-mobile sea una mala compañía, sino que personas que están representando están trabajando ahí, están haciendo ese fraude y es bueno que se entere. El 16 de abril recibió otra llamada.
La solución había llegado. Le siguió este correo, donde t-mobile promete una investigación interna, las etiquetas para devolver los equipos, un crédito de casi 5.
000 $ y que el 11 de mayo ajustarían el balance para borrar la deuda. Entonces yo tenía que aclarar porque las cosas hay que hacerlas bien y derechas.
Caso aislado o falla creciente. En t-mobile, la empresa respondió asegurando a nmas univisión 23 que no es un problema frecuente, pero en este correo reconocen el error.
Dicen que no debió pasar y que están investigando a fondo lo ocurrido para comprender qué pasó y asegurarse de que no vuelva a suceder. Bueno, en esa respuesta también pide la compañía a cualquier persona que necesite ayuda con su cuenta.
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