LODI, California.— Una familia hispana de Lodi denunció haber recibido una factura de casi 9,000 dólares por el uso de datos en una tableta durante un viaje de dos días a México, un cobro que, según afirma, pone en riesgo su estabilidad financiera y que ahora busca impugnar ante las autoridades.
¡Más caro que el viaje! Familia hispana debe 9,000 por uso de datos durante visita a Tijuana
Aseguran que, antes de viajar, preguntaron a su proveedor si habría cargos adicionales por el uso en el extranjero, pero les dijeron que no. Ahora buscan impugnar la factura.
Video Viaje a Tijuana termina con una factura de $9,000 por uso de datos móviles
Laura García aseguró que antes de viajar consultó con su proveedor de telefonía si tendría problemas al utilizar la tableta en México y que le respondieron que no. Sin embargo, al regresar comenzó a recibir alertas por cargos crecientes que finalmente superaron los 8,000 dólares.
Familia hispana debe 9,000 por uso de datos durante visita a Tijuana.
Imagen Pexels/N+ Univision Sacramento.
Su hija, Lina, relató qu e inicialmente recibieron notificaciones por cientos de dólares, pero al revisar el estado de cuenta descubrieron que el monto ascendía a más de 8,000 dólares.
"Cuando regresamos vimos primero mensajes de 400 dólares, luego de 800. Pero cuando revisamos bien, me cobraron más de 8,000 dólares. Nos dijeron que eran como 50 dólares por cada minuto", afirmó.
La familia dice que el cobro afecta su economía
Laura García explicó que el pago mensual exigido por la compañía ronda entre 600 y 700 dólares, una cantidad que asegura no puede asumir sin afectar otros gastos esenciales.
"Tengo que pagar casi 600... casi 700 dólares al mes. O pago mi renta, pago mis biles, pago la escuela de mi hija... o pago esto. Es una cantidad muy exagerada", señaló.
La familia indicó que intentó negociar un acuerdo con la empresa e incluso realizó algunos pagos, pero aseguró que continúa recibiendo llamadas de cobranza y advertencias de posibles acciones legales.
Según García, el estrés derivado de la deuda también ha afectado la salud y el desempeño escolar y laboral de su hija.
"Mi hija no está durmiendo, no está poniendo atención por el estrés de que tiene que pagar esto", dijo.
Experto recomienda presentar una queja
El abogado especializado en derechos del consumidor, Balam Latona, explicó que las agencias de cobranza están sujetas a restricciones legales.
"No pueden amenazar, no pueden acosar y no pueden mentir en las formas de cobrar. Hay veces que le dicen a uno que lo van a demandar, pero muchas compañías de cobranza ni siquiera presentan esas demandas", indicó.
Latona reconoció que existen pocas alternativas legales para eliminar este tipo de cargos, pero recomendó presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) y la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB).
Según explicó, ambas agencias pueden solicitar una respuesta formal a la empresa sobre el caso.
La FCC advierte sobre las "facturas sorpresa"
De acuerdo con la FCC, uno de cada seis estadounidenses ha enfrentado las llamadas bill shock o "facturas sorpresa", que corresponden a cargos inesperados por servicios de comunicaciones.
La agencia recomienda a los consumidores que c onsideren injustificado un cobro presentar un reclamo formal en su portal electrónico. Las compañías deben responder a la FCC, por lo general, en un plazo de hasta 30 días.
Recomendaciones para evitar cargos por roaming
Especialistas recomiendan tomar precauciones antes de viajar al extranjero para evitar cargos inesperados por uso de datos móviles:
- Verificar si el plan incluye roaming internacional.
- Contratar un paquete de viaje con el proveedor de telefonía.
- Desactivar los datos móviles si no serán utilizados.
- Utilizar redes Wi-Fi seguras o una tarjeta SIM local.
- Revisar periódicamente el consumo de datos durante el viaje.
La familia dijo que decidió hacer público su caso para alertar a otros consumidores sobre la importancia de revisar las condiciones de sus planes de telefonía antes de viajar al extranjero.
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