Luego de que se viralizara en redes el video donde por no tener cita se le niega el servicio a un adulto mayor que buscaba pagar su factura, la directora de servicio al cliente de AEE, Noriette Figueroa, respondió que las personas que no tienen ni teléfono ni internet para agendar cita pueden ir a la oficina comercial y allí un anfitrión debe ayudarlos a coordinar una.