Pasajera compra boleto de Frontier Airlines para volar de Pensilvania a Florida, pero termina en otro país

FILADELFIA, Pensilvania.- Una viajera recibió un voucher por parte de la aerolínea Frontier luego de que un descuido por parte de la tripulación llevara a la mujer a Jamaica, cuando su destino original era Jacksonville, Florida.

Beverly Ellis-Hebard, originaria del condado Gloucester en Nueva Jersey, había comprado un boleto desde Filadelfia a Jacksonville, Florida, el 6 de noviembre para visitar su segunda vivienda.

Al llegar a la puerta de embarque y confirmar que en el tablero se leía PHL-JAX, la mujer decidió ir al baño, moviéndose más lento de lo normal pues se estaba recuperando de una cirugía de espalda. Cuando regresó para abordar el avión, descubrió que la tripulación la estaba esperando solamente a ella.

Antes de subir, la mujer intentó colocar su maleta en el medidor de equipaje y accidentalmente rasguñó su brazo. "Un miembro del personal me dijo: 'Vamos, vamos. Dame tu tarjeta de embarque'". Diría que di unos diez pasos y ella dijo: '¿Eres Beverly Ellis-Hebard?' Le dije: 'Acabas de recibir mi boleto. Acabas de registrarme. ¡Sí!'", describió a medios locales.

Mientras estaba en el aire, una azafata miró el brazo de Ellis-Hebard y le dijo que podía relajarse una vez que llegaran a Jamaica. "Me reí. Dije: 'Me encantaría ir allá, pero tengo una playa en donde vivo'", dijo Ellis-Hebard a la auxiliar. “Ella contestó: 'Míreme. Este avión va a Jamaica'. Supe por la expresión de su rostro que no estaba bromeando".

Su vuelo tuvo un cambio de puerta

Resultó que el vuelo a Jacksonville tenía un cambio de puerta, lo que significaba que aterrizaría aproximadamente a 900 millas de su destino sin los papeles requeridos como viajera.

“Estás por ingresar a un país diferente sin pasaporte. Eso es malo”, le dijo uno de los miembros de la tripulación de vuelo a Ellis-Hebard.

Según el medio ABC 7, la tripulación se quedó con ella hasta el próximo vuelo a Filadelfia, que no fue hasta varias horas después. Las autoridades de Jamaica le permitieron esperar en el tunel de abordaje ya que técnicamente era suelo estadounidense.

Finalmente, Frontier Airlines emitió un comunicado respecto a este caso: "Extendemos nuestras más sinceras disculpas a Beverly Ellis-Hebard por esta desafortunada experiencia. Lamentamos sinceramente que la Sra. Ellis-Hebard haya podido abordar un vuelo equivocado".

"Como un gesto de disculpa, hemos emitido un cupón de vuelo de Frontier Airlines con valor de 600 dólares vinculado al nombre de Beverly Ellis-Hebard, que es válido por un año".

Aunque la mujer recibió el voucher de vuelo, Ellis-Hebard aseguró a medios locales que lo único que quería era una disculpa. "Nunca debió suceder porque no tenía pasaporte. La mujer en la puerta de embarque simplemente no hizo su trabajo", dijo.

¿Qué tan posible es tomar el vuelo equivocado?

Aunque existen casos en los que pasajeros terminan en el destino equivocado, la realidad es que estas situaciones son cada vez menos frecuentes debido a los múltiples filtros de seguridad y lectores electrónicos de boletos en los aeropuertos.

A través del programa Secure Flight, la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés), recopila la información personal de los pasajeros a través de las aerolíneas y la corrobora a través del código de barras y códigos QR de los boletos al pasar por los distintos filtros de seguridad en los aeropuertos.

Es así que, en caso de tomar un vuelo equivocado, la aerolínea suele ofrecer cupones de viaje o boletos sin costo para los pasajeros afectados. Por ello, es recomendable preguntar a la tripulación los detalles del vuelo en caso de duda.

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