Según le contó José Alana a Noticias Univision Orlando, cuando quiso hacer un reclamo porque le habían cambiado un vuelo por quinta vez recibió un cabezazo por parte de un funcionario de Frontier. Si bien la aerolínea dijo que la agresión había sido mutua, el reporte de la policía contradice esa versión, dándole la razón al pasajero que fue víctima.