De acuerdo con el reporte de las víctimas, al intentar buscar el número de la aerolínea United, en Google, dieron con el teléfono de un estafador que se hizo pasar por agente de viajes y recopiló la información personal y crediticia de estas personas, a quienes les pidió un pago de $200 para realizar el supuesto cambio en el vuelo. Un portavoz de United señaló que la línea aérea no cobra cargos por cambios para la mayoría de boletos de clase turista.