Ana Antonia Veras Polanco asegura que adquirió el boleto en marzo de 2018 para viajar a República Dominicana en junio 29 de ese año, pero que cuando llegó al aeropuerto y trató de hacer el registro no fue posible. La compra la realizó en la página de LookBookFlights, que aseguró que “la aerolínea nos confirmó que la señora Polanco no se presentó en el aeropuerto, pero como una solución amigable aceptamos devolverle el dinero”.