Fueron cientos de historias y sugerencias que los funcionarios escucharon de viva voz de cada uno de los pasajeros que usan los trenes en la ciudad de Nueva York. Con este tour de 24 horas, lo que quieren los funcionarios, es llevar las estaciones a otro nivel. Lo que han podido detectar son malos olores, infraestructuras en decadencia, basura, instalaciones inaccesibles, exceso de pasajeros, poca ventilación en las plataformas; entre otros.