De acuerdo con la encuesta de primavera de la MTA, de casi 270,000 personas encuestadas, solo el 48% aprueba el servicio del metro de Nueva York, mientras un 63% valida la gestión de los buses. El estudio reveló que cuatro de las cinco peores estaciones están ubicadas en Manhattan. Demoras en el servicio, presencia de desamparados e inseguridad, son algunos de los factores tenidos en cuenta por la comunidad para la calificación.