De acuerdo con las autoridades aeroportuarias, JetBlue es la tercera aerolínea en recibir más quejas de pasajeros en EEUU, especialmente por vuelos cancelados y atrasados, pérdidas de conexión y retrasos al momento de entregar las maletas, situación que empeoró en los últimos dos meses. Sin embargo, quienes se han visto más afectados son los pasajeros que viajan desde y hacia República Dominicana. Al respecto, la compañía aérea se pronunció ante la cantidad de descontentos que ha recibido.