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¿Cómo buscar ayuda para solucionar problemas técnicos en medio del aprendizaje remoto en Nueva York?

Varios padres de familia han denunciado en el 41 A Tu Lado que sus hijos están perdido innumerables clases por dificultades con la conexión a internet o por problemas con los dispositivos entregados para sus clases. Por esta razón, Berenice Gartner buscó respuestas con el Departamento de Educación para saber qué caminos pueden tomar los afectados y esto fue lo que le contestaron.
30 Nov 2020 – 07:22 PM EST
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nuestra oficina es el 516 07505165720750presentadora: una madredenuncia que su hija ha perdidovarias semanas de clasesvirtuales por problemasécnicos .berenice nos explica que paóes como buscar ayuda para casossimilares .reportera: es estudiante y sumadre esán frustradas. desdehace tres semanas esta niña detercer grado no logra que suclave de un plazo funcione.con la mezcla niña no tieneacceso, el ministerio la creabados cuentas que no me danacceso, que la cuenta no seencuentran.reportera: que ha ido a laescuela, ha llamado al serviciode soporte écnico y al 311, noha conseguido solucionarlo.yo he llamado y simplementeme dicen que no hablan español,mi esposo la iés, el llama ytiene un ticket y nos tienenaí tres semanas y nadie llama.es algo desesperante, debeáminas psicoógicamente mal, desus compañeros que esánprogresando y ella no puedenacceder a ninguna de suscuentas.[sonido ambiente]reportera: nosotros contactamosal departamento de educacón dela ciudad de nueva york enminutos se resuelve el problema.meter en el dos que estuvoalí lo solucionado, si pueden,sin que no quieren o hay quehacer algoúnico.reportera: el departamento deeducacón esán trabajandodiligentemente para solucionarlos problemas écnicos tanto deestudiantes como maestros enesta etapa de aprendizaje.esá niña de ólo ocho añosesá super fresa para recuperarel tiempo perdido.nueva york en el sistemaescolar ás grande del pís conás de 1,1 milón de estudiantesun 13% de ellos esáaprendiendo ingés mientras queun 20% tiene problemas deaprendizaje.el resultado de esta ecuacónes negativo. para reportarcualquier problema écnico