Los padres de la menor aseguran que durante meses fueron a la tienda para que las personas encargadas del establecimiento tomaran las medidas correspondientes, pero el día en el que se había acordado la entrega no recibieron respuesta alguna, razón por la cual se vieron obligados a comprar un atuendo de última hora. Los dueños del negocio afirman que ellos cumplieron con lo pactado.