Pilar Chaparro, coach ejecutiva de Dale Carnegie, explica que durante eventos imprevistos que requieran de liderazgo es clave mantener la calma, reducir la velocidad de la respiración, pensar cuál es la acción más importante en ese momento, analizar las opciones y finalmente proceder. Además, dice que es importante comunicar despacio y claro al equipo, la familia o a los afectados.