LOS ÁNGELES, California.- La aerolínea Southwest Airlines informó este jueves que parte de sus vuelos se reanudarán mañana viernes 30 de diciembre. Con este informe, la pesadilla de vuelos cancelados que afectó a pasajeros de California serán parte del pasado.
SouthWest: reembolsos, maletas y reanudaciones de vuelos para viajeros afectados en California
Con un mensaje de disculpas y el compromiso “de hacer lo necesario” para recuperar la confianza de los viajeros, la aerolínea dio a conocer las compensaciones para los clientes afectados. Esto debes saber.
Por:Univision
Video Southwest Airlines anuncia que seguirá cancelando varios de sus vuelos por el mal clima
Además, la empresa ofreció detalles del plan de la empresa para recuperar a los viajeros de más de 2,000 vuelos cancelados en varios aeropuertos de EEUU, incluyendo Los Ángeles.
“Nos alienta el progreso que hemos logrado para realinear la tripulación, su horarios y nuestra flota'', se lee en un comunicado de Southwest.
El mensaje de la compañía llega tras más de cinco días consecutivos de cancelaciones en todo EEUU. El caos en el sistema de la aerolínea paralizó 2,500 vuelos que dejaron varados en ciudades de todo el país a miles de viajeros.
En el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), Hollywood y otras terminales en el sur de California, recibieron la noticia que todos los vuelos de South West en la región fueron cancelados hasta fin de año.
¿Cuáles son las opciones para los pasajeros afectados por SouthWest en California?
De acuerdo con la aerolínea, a los pasajeros varados se les ofrecerán los siguientes beneficios:
Reanudación de vuelos: la aerolínea anunció que parte de sus vuelos se reanudarán este viernes. Por lo que es posible que los viajeros con boletos para mañana, tengan oportunidad de llegar a su destino para celebrar el fin de año.
Reembolsos de gastos: implica pagos de hospedaje, transporte, alimentos. La empresa advirtió que los reclamos serán evaluados caso por caso. Se les recomienda a los pasajeros varados, organizar todos sus recibos de gastos ocasionados por las cancelaciones de vuelos.
Localización y entrega de maletas: El caos en los aeropuertos, incluyendo el LAX se evidenciaban con pasillo copado de cientos de maletas de los pasajeros que no pudieron abordar.
Y aunque para muchos pasajeros, el recuperar sus maletas no es una opción, muchos otros tendrán la opción de localizarlas, de acuerdo con la aerolínea.
Cambios de vuelo gratis: En el comunicado de South West detalla que todos los pasajeros afectados por las cancelaciones y retrasos hasta el 2 de enero de 2023, podrán cambiar sus vuelos sin cargos adicionales.
¿Qué causó el colapso del sistema de SouthWest que termino en cancelaciones vuelo?
De acuerdo con la empresa, la principal razón de las cancelaciones de sus vuelos fueron debido a la severa tormenta invernal que azota a EEUU.
Por su parte, el sindicato de trabajadores de la empresa, aseguró que el sistema de control de agendas del personal, incluidos pilotos y sobrecargos, era muy viejo y necesitaba actualización.
Bob Jordan, CEO de South West culpó a la tormenta invernal y también reconoció las fallas del sistema de programación de personal de vuelo.
Por su parte, el Departamento de Transporte de EEUU, catalogó como inaceptable la cantidad de cancelaciones y la falta de respuesta efectiva para los clientes afectados.
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