Programa Embajador de Metro aumentará la seguridad y la limpieza en el transporte

LOS ÁNGELES, California.- Ante las reiteradas quejas de indigencia, malas condiciones y hechos delictivos, incluyendo varios asesinatos, se pondrá en marcha un programa de embajadores en trenes del Metro y autobuses de Los Ángeles.

Se trata de 300 embajadores que estarán capacitados para ayudar a mejorar la experiencia del transporte público al rastrear e informar inquietudes relacionadas con la limpieza, la seguridad, la concientización sobre discapacidades y otros problemas de servicio al cliente.

Los embajadores se desplegarán en el sistema de autobuses y trenes de Metro. La agencia opera siete líneas ferroviarias y unos 2 mil 200 autobuses.

El Metro señaló que el programa piloto de 3 a 5 años es parte de su impulso para mejorar la seguridad, la limpieza y la atención al cliente.

Cómo empezó el programa Embajadores Metro

En 2020, la Junta Directiva de Metro votó para comenzar un proceso para reinventar la seguridad pública en Metro. La junta le pidió a la agencia que volviera la seguridad del tránsito en asociación con los líderes de la comunidad.

Con aportes del Comité Asesor de Seguridad Pública y la comunidad, la junta aprobó un nuevo enfoque de seguridad en diciembre de 2021 que hizo hincapié en generar confianza con nuestras comunidades y adoptar un enfoque de seguridad de múltiples niveles.

Metro se comprometió a mejorar la experiencia y la seguridad de los pasajeros agregando personal más visible al sistema de autobuses y trenes. Como parte de ese compromiso, se comenzó a implementar el programa piloto Metro Embajador en septiembre de 2022.

Los embajadores de Metro no son oficiales de seguridad y no reemplazan al personal de seguridad existente ni a las fuerzas del orden. Más bien, son una fuerza laboral adicional que colabora con otros departamentos de Metro para mantener la seguridad pública y ayudar a que el sistema se sienta más seguro para nuestros pasajeros.

Los embajadores de Metro son diversos y provienen de las comunidades.

Los embajadores de Metro:

• Apoyará mientras navega por el sistema. Los embajadores de Metro brindan una presencia acogedora y visible y brindan apoyo en el que puede confiar.
• Conectará con recursos, ya sean instrucciones para llegar a donde se dirige, información sobre cómo pagar su tarifa o servicios disponibles a través de nuestros equipos de ayuda para personas sin hogar. Los embajadores de Metro están aquí para ayudar.
• Informará cualquier problema de mantenimiento, limpieza o seguridad, como una escalera mecánica rota, un desastre en un autobús o tren o un incidente de seguridad.
• Los embajadores de Metro son los ojos y oídos en el sistema que nos ayudan a responder a los problemas con mayor rapidez.

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