El entrenamiento que recibe un policía no es suficiente para atender las emergencias cuyos protagonistas son personas con trastornos mentales. Ahora, cuando el 911 recibe una llamada que involucra a una de estas personas, la situación es atendida por una proveedora de salud mental y varios policías, esto con el ánimo de realizar un diagnóstico rápido que permita brindar una atención adecuada y así reducir el número de personas con problemas mentales que mueren a manos de la autoridad.