Los sobrevivientes aseguraron que casi no podían respirar por la densidad del humo, llamaron al 911 y les habrían dicho que no podían ayudarlos por lo peligroso del terreno. Ante la gravedad de la situación, pidieron auxilio a través de una transmisión en vivo de Facebook. Cuando trataban de ir hacia el río llegaron helicópteros para recatarlos.