Una de las aerolíneas más criticadas es Southwest Airlines, que atraviesa la que podría ser una de las peores crisis de retrasos y cancelaciones de vuelos en su historia. "Creo que me tendré que quedar aquí hasta el 1 de enero", dice Maritza Escoto, una pasajera varada en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles, quien asegura que la compañía no le ofreció opciones para poder realizar su viaje a tiempo.