Ángel de los Santos relató que él y su amigo nadaban en la piscina cuando una empleada los criticó, los insultó y los sacó del lugar diciendo "no pertenecen aquí". Según la queja, los hechos ocurrieron el 16 de julio de 2016 en el hotel Ritz-Carlton. En la demanda el hombre se queja de que la humillante experiencia que vivió agravó sus condiciones médicas existentes.