Denuncias
1/6Shenita Cleveland hizo lo que muchos vecinos hacen cuando se cansan de esperar por una calle dañada:
sacó el teléfono, grabó el problema y lo publicó.
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La “reina de los baches” de Dallas usa Instagram para presionar por reparaciones
Shenita Cleveland, la “reina de los baches” de Dallas, usa Instagram para denunciar calles dañadas y presionar por reparaciones. Su campaña deja una pregunta: ¿responde más rápido la ciudad cuando el problema se hace viral?
Shenita Cleveland hizo lo que muchos vecinos hacen cuando se cansan de esperar por una calle dañada:
sacó el teléfono, grabó el problema y lo publicó.
Era un tramo de Martin Luther King Jr. Boulevard. Según contó a KERA,
a la mañana siguiente recibió una llamada del administrador municipal.
Habían visto el video y, le dijeron,
iban a atender el problema ese mismo día.
Desde entonces, Cleveland convirtió Instagram en una especie de extensión del 311.
Ella se hace llamar la “reina de los baches” y publica fotos y videos de calles en Dallas.
Algunos vecinos incluso
comenzaron a mandarle direcciones y fotografías para que ella mostrara problemas que, según ellos, seguían sin resolverse.
Y ahí aparece la pregunta que hace interesante su historia:
¿hay que hacerse viral para conseguir que Dallas tape un bache?
instagram.com/shenitaclevelandEl reporte empieza en el 311
El 311 es el sistema que Dallas usa
para recibir reportes sobre problemas en la ciudad, desde baches hasta otras fallas en la vía pública.
El residente
presenta la queja, recibe un número de solicitud y puede seguir el caso.
En su información oficial, la ciudad dice que
los baches considerados peligrosos deben repararse dentro de 24 horas.
instagram.com/shenitaclevelandCuando el problema también llega a Instagram
Cleveland decidió añadir otra cosa al proceso:
presión pública.
En una entrevista con KERA explicó que, después de comenzar a publicar los problemas,
otros residentes empezaron a buscarla.
Le enviaban ubicaciones y fotos
con la esperanza de que mostrar el caso ante más personas ayudara a conseguir una respuesta.
Algunas de sus publicaciones también muestran
cuadrillas trabajando en lugares que ella había señalado.
Y, según su relato,
al menos uno de sus videos llegó hasta la oficina del administrador municipal.
instagram.com/shenitacleveland¿Instagram funciona más rápido que el 311?
Eso todavía
no se puede afirmar.
Con la información disponible no sabemos si cada reparación ocurrió por los videos de Cleveland, si el problema ya había sido reportado o si
el trabajo estaba programado antes de aparecer en redes sociales.
Lo que sí cambia cuando Cleveland publica un caso es su visibilidad: el bache deja de ser solamente un número dentro del sistema y se convierte en un problema que otras personas pueden ver y compartir.
Para los residentes, el procedimiento oficial sigue siendo el mismo:
reportar el problema al 311 y guardar el número de solicitud para darle seguimiento.
La pregunta que deja la “reina de los baches” sigue abierta:
si el reporte ya existe, ¿qué pasa cuando además se hace público?
instagram.com/shenitaclevelandDe los baches a una conversación con el jefe de Policía
La presencia de Cleveland en redes también
la ha llevado a conversar directamente con funcionarios de Dallas.
En uno de sus videos
aparece hablando con el jefe de la Policía de la ciudad, Daniel C. Comeaux, sobre las cámaras Flock,
los lectores de placas que han generado debate por su uso y la privacidad.
El encuentro muestra que
su actividad en redes ya no se limita a señalar baches.
Cleveland también ha usado sus plataformas para abordar otros asuntos de la ciudad y llevar esas preguntas
directamente a quienes toman decisiones.
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