Crece inconformidad por escasez de citas, falta de pasaporte y matrículas en el consulado de México en Dallas

DALLAS, Texas .- Crece la inconformidad de mexicanos que finalmente pudieron conseguir una cita en el consulado mexicano en Dallas, pero que al acudir a esa oficina salen con las manos vacías porque no les pudieron hacer el pasaporte o la matrícula consular.

En las redes sociales hay decenas de opiniones y quejas al respecto, en donde las personas manifiestan su frustración.

Aceneth Lara, seguidora de Noticias 23 en Facebook, dice: “ tenía mi cita para el 19 de este mes y, se entiende que por el clima, las reagendaron y según me tocó ayer 25. Luego que llegué, el señor que estaba atendiendo en la puerta, de una manera muy grosera y déspota, me dijo que tenía que haber checado mi email puesto que las citas las habían reagendado otra vez por falta de material, y eso hasta cierto punto se entiende y fue mi error no checar el email.

Noticias 23 preguntó al gobierno mexicano a qué se debía esta falta de materia para elaborar pasaportes y nos contestó que se debe tener en consideración que nos encontramos en una situación atípica que puede seguir provocando algunos desabastos.

La Cancillería mexicana mediante la Dirección General de Servicios Consulares respondió así a dos preguntas específicas:

¿Cuál es la explicación respecto a la falta de pasaportes que hubo el jueves y viernes en Dallas?
“La distribución de los insumos con los que las oficinas consulares mexicanas elaboran los pasaportes se realiza desde México y en este periodo de pandemia, los proveedores de esos insumos han tenido retrasos en sus entregas, sobre todo de los que son suministrados por otros países, debido a que se ha reducido la operación de las fábricas a nivel mundial como parte de las acciones para mitigar la propagación del virus COVID-19.

Aunado a la alta demanda existente del pasaporte mexicano ocasionada por el rezago provocado por la disminución del servicio en las oficinas consulares en atención a las medidas sanitarias indicadas por las autoridades locales. Los consulados han abierto un número amplio de citas para atender ese rezago de pasaportes, mismos que se agotan inmediatamente.

¿Algún otro consulado tuvo esta misma carencia?
“Durante esos días, las existencias de insumos para la producción de pasaportes presentaron atrasos en las oficinas consulares. Para evitar esa situación, se atendieron diariamente las necesidades inmediatas de los consulados con base en el comportamiento en la demanda del servicio y las existencias de pasaportes que tenían, por lo que se procuró mantener existencias suficientes para atender las solicitudes de los connacionales. Hay que tener en consideración que nos encontramos en una situación atípica que puede seguir provocando algunos desabastos, pero la Secretaría de Relaciones Exteriores se encuentra trabajando para aminorar dichas situaciones.

Por otra parte, el lunes el consulado mexicano en Dallas, deshabilitó el nuevo esquema de citas que había implementado a través de Gmail ante los problemas que tenía la gente Con Mexitel. La representación diplomática volvió a usar los servicios de Mexitel, pero ahora con una nueva administración que prometía ser más eficiente.

Sin embargo las quejas volvieron a hacerse presentes porque muchos usuario no logran comunicarse con esa nueva administración de Mexitel y según publican en las redes sociales pareciera que todo sigue igual y que nada cambió.

Antes de la pandemia el consulado mexicano atendía diariamente ente 800 y 1,000 diariamente, pero a raíz de que reabrieron se tomaron medias de distanciamiento social con las cuales solo pueden atender a no más de 350 personas al día, incluidos los casos de emergencia.

En su momento, Noticias 23 cuestionó a la embajada mexicana en Washington acerca de la pasada administración que estaba a cargo de Mexitel y a través de la Cancillería mexicana, mediante la Dirección General de Servicios Consulares, nos confirmó que desde “el 27 de enero del presente año, se publicó la convocatoria de la licitación pública para la contratación de los servicios integrales de centros de contacto para la Secretaría de Relaciones Exteriores, que para el extranjero se administra a través del sistema de citas MEXITEL vía telefónica y en línea para las oficinas consulares de México en Estados Unidos.

En la respuesta que la cancillería dio a Noticias 23 el pasado 17 de febrero, nos dijo que “ MEXITEL no es una empresa, es un sistema de la Secretaría de Relaciones Exteriores, que proporciona el servicio de telefonía a través de una empresa externa, que en estos momentos está en proceso la licitación de la nueva empresa que otorgará ese servicio”.

Más adelante agregó que “con la entrada en operación del nuevo servicio a finales de febrero, se podrá reactivar la operación telefónica con su máxima capacidad, permitiendo atender un promedio de 350 mil llamadas mensuales. Asimismo, la Secretaría está realizando ajustes tecnológicos con el propósito de tener un sistema en línea que permitirá hacerlo más intuitivo y didáctico para que el usuario programe las citas con mayor facilidad”.

Noticias 23 le preguntó a la embajada:
¿Qué se piensa hacer legalmente ante las citas que Mexitel da a gestores y estos las venden desde $25 hasta $100 dólares?¿ Creo que es un problema que rebasa a los consulados?

Su respuesta fue: “Las circunstancias derivadas por la pandemia del COVID-19 en Estados Unidos, como en todo el mundo, han ocasionado que nuestras oficinas consulares operen con una atención al público reducida, situación que se presentó desde la segunda semana de marzo de 2020, e incluso ciertas semanas fue necesario que algunas oficinas atendieran solamente casos de emergencia o por razones humanitarias. Además, debido a la alta demanda de citas ha provocado que no todos los solicitantes obtengan una cita de un día para otro para tramitar los documentos consulares, principalmente matricula y/o pasaporte.
“Lo anterior ha ocasionado que algunas personas ofrezcan sus servicios para la programación de citas a cambio de una remuneración económica, a pesar de que las citas sean gratuitas y con la idea de que ellos sí pueden obtener las citas aun cuando no haya citas disponibles.

“Ante este fenómeno de "venta de citas" la Secretaría ha desalentado esta situación deshabilitando la opción de cancelar o reprogramar citas en líneas y vía telefónica, evitando así que se acaparen citas. Además, se han bloqueado cuentas del servicio en línea, cuando se detecta que se está realizando un uso indebido de la misma, programando citas para distintas personas de manera recurrente.

“Además, se ha instruido a las oficinas consulares difundir de manera permanente entre la comunidad mexicana que las citas son totalmente gratuitas e invitar a los connacionales a solicitar su propia cita, evitando la intervención de gestores.

“Los consulados que tienen una mayor demanda de trámites habilitarán un mecanismo alterno de programación de citas, que se encuentre en operación en tanto se restablece totalmente el nuevo servicio de atención telefónica de MEXITEL. Con esta medida la comunidad mexicana podrá programar citas directamente en las oficinas consulares, como medida alterna del servicio MEXITEL”.

“Conforme disminuyan los contagios y las autoridades sanitarias lo permitan, las oficinas consulares podrán incrementar su capacidad de atención diaria”.

“Se ha reiterado la invitación a los solicitantes de citas, que eviten usar gestores y utilicen las tres opciones que las oficinas consulares ponen a su disposición para ese propósito (llamada telefónica a MEXITEL 1877 6394 835, programación en línea https://mexitel.sre.gob.mx y llamada telefónica directamente al consulado). Las citas que se detecten que fueron realizadas a través de un gestor podría no recibir el servicio requerido”.

“La Secretaría de Relaciones Exteriores, dijo, continúa trabajando para mejorar el sistema de citas para proporcionar un excelente servicio a la comunidad mexicana que se encuentra en el exterior”.

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