El paso de la tormenta invernal ha ocasionado miles de vuelos cancelados en todo el país. Solo en Chicago, la situación afecta a miles de pasajeros, particularmente de la línea Southwest.
¿Tu vuelo de Southwest fue cancelado en Chicago? Esto dice su plan de servicio al cliente
Las cancelaciones de vuelos han dejado a miles de pasajeros varados en aeropuertos de Chicago. Muchas de las cancelaciones son de Southwest; esto dice su política de atención al cliente.
Por:Univision
Video Filas interminables y cientos de vuelos cancelados: el panorama en el Aeropuerto Internacional Midway en Chicago
La tormenta invernal llegó en días previos a Nochebuena y Navidad, con lo que comenzaron las cancelaciones.
Solo el día de Navidad, los aeropuertos O’Hare y Midway registraron 3984 vuelos cancelados en total.
A partir de esa fecha, las cancelaciones y los retrasos han sido constantes.
Este lunes y la mañana del martes, las cancelaciones habían afectado a miles de pasajeros, especialmente en el Aeropuerto Midway, el segundo con más afectaciones a nivel nacional, después del de Denver.
Entre las aerolíneas, Southwest destacaba por su elevado número de cancelaciones y retrasos.
Sólo el lunes, se reportó la cancelación del 70 por ciento de sus vuelos. La mañana de este martes, se advertía ya la cancelación del 60 por ciento de los vuelos.
Además, usuarios en redes sociales denunciaban que sus equipajes habían sido embarcados en vuelos, a los que no habían sido abordados, por lo que estaban varados en Chicago sin sus maletas.
¿Qué dice el plan de atención a clientes de Southwest?
El plan de atención a clientes de Southwest divide los motivos de las cancelaciones en dos: las que son atribuibles a la empresa y las ajenas a la empresa.
Las cancelaciones o retrasos atribuibles a la empresa son, por ejemplo, las que suceden a causa de problemas mecánicos o cambios de aeronaves.
En estos casos, la empresa se compromete a reagendar tu vuelo en el próximo inmediato disponible. En caso de que desees cancelar, te ofrece el reembolso de una parte del costo de tu boleto.
Cuando se dan retrasos o cancelaciones que duran más de tres horas, puedes solicitar un vale de alimentos o el reembolso del costo de la comida. Además, la aerolínea ofrece bocadillos y bebidas a los afectados.
En caso de que el retraso o la cancelación implique una noche, la empresa se compromete a acomodar a los afectados en un hotel y proveer el transporte del hotel al aeropuerto o a pagar el costo del servicio.
Por otra parte, los motivos que no se consideran atribuibles a la empresa son, por ejemplo eventos de seguridad o relacionados con el tiempo.
En estos casos la empresa se compromete a reagendar tu vuelo en el próximo inmediato disponible, sin costo.
Si el pasajero decide no viajar puede solicitar un reembolso por una parte del costo del boleto.
En estos casos, la empresa no se compromete a encontrar alojamiento a los afectados; sin embargo, ofrece la posibilidad de buscar algún descuento en las inmediaciones del aeropuerto.
Si deseas leer el plan de atención a clientes completo, puedes hacerlo en este enlace.
Si deseas presentar una queja
El Departamento de Transporte de Estados Unidos puede recibir una queja a aquellos pasajeros que consideren que no han recibido la atención correspondiente.
De acuerdo con la página del Departamento, los usuarios primero deben agotar todas las posibilidades de resolver el problema directamente con la aerolínea.
Si después de agotar todas las posibilidades con la aerolínea el usuario considera que no recibió la respuesta adecuada, puede presentar la queja a través de la página del Departamento de Transporte.
