Con la llegada de las fiestas y reuniones familiares de Día de Acción de Gracias y Navidad, muchas personas eligen dejar el carro en casa y movilizarse en servicios de transporte compartido, como Uber o Lyft, para evitar la congestión vial.
"$106 por 4.3 millas": Clienta de Uber denuncia cobro exagerado por un viaje
Luz Reyes, residente de Georgia, denuncia que le cobraron más de $100 por un trayecto de 4.3 millas en un servicio de Uber. Un representante de la compañía explica qué se debe hacer para evitar situaciones como esta durante las fiestas de fin de año.
Por:Univision
Video Madre de Georgia explica por qué “perdió la confianza” en Uber tras el costo de un viaje
Sin embargo, los usuarios deben estar alerta ante el alza en las tarifas o cobros exagerados durante los festivos, pues hay denuncias de abusos en los precios por parte de los conductores.
Tal fue el caso de la señora Luz Reyes, quien realizó un viaje en Uber en un trayecto que, por lo general, le cuesta 7.75 dólares, pero en esta ocasión le cobraron 106.83 dólares.
“No llevo muchos años en este país; o sea que, para mí, cualquier dólar hay que saberlo gastar. Fue un cobro inesperado cuando me llegó el statement del banco. Me di cuenta (de) que me había cobrado 106 dólares por 4.3 millas”, dijo Luz.
Un portavoz de Uber explicó a Univision Atlanta lo que pueden hacer los usuarios. “El usuario siempre va a ver el precio de esa carrera. Si un usuario fue cargado con un precio que no se le enseñó cuando confirmaron ese viaje, pueden contactar a la compañía dentro de la aplicación”, dijo Javier Correoso, vocero de Uber.
En el caso de Luz, esto se complicó debido a que ella notó el cobro excesivo semanas después del viaje. “Ya habían pasado los 30 días que yo podía hacer la reclamación directa a Uber y lo hice a través de mi banco. Intentos fallidos porque Uber no responde, dice que no, que todo está bien”.
¿Cómo reportar un cobro excesivo en un viaje de Uber?
Pasos:
- Busque el recorrido en el apartado de “Tus viajes”
- Elija la opción de “Revisar mi tarifa o tasas”
- Y luego elija la opción de “El precio no refleja la tarifa que me costó”.
- Se abrirá un caso y le llegará una notificación.
- Dicha reclamación se demorará un máximo de dos días para recibir una resolución.
- Si no está de acuerdo con la resolución, puede pedir una nueva revisión.
Si ya pasaron más de 30 días del cobro, puede llamar al 800 593 7069
¿Cuál fue la razón del error en el caso de Luz?
El representante de Uber indicó cuál pudo haber sido la razón por la que ocurrió el cobro excesivo en el caso de Luz.
“El conductor es pagado con base en el tiempo y el millaje, entonces sí, puede haber una situación en donde un conductor termine el viaje, pero el conductor en su aplicación no termine el viaje y puede ser que cobre más tiempo. Los conductores que tratan de conducir más millas y más tiempo de lo que supuestamente da el viaje en específico pueden perder acceso a manejar en la plataforma”, indicó.
A pesar de la explicación, Luz ha decidido no volver a usar los servicios de Uber. “Sí, no la hemos vuelto a usar… perdí la confianza en ellos… No puedo aceptar que prácticamente me roben de esa manera”, dijo.
