¿Servicios en español en riesgo? Banco modifica atención en español en medio de nuevas regulaciones

La orden ejecutiva 14224 de Donald Trump permite a agencias federales eliminar servicios en español.

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MIAMI, Florida.- La designación del inglés como idioma oficial de Estados Unidos, impulsada por la Orden Ejecutiva 14224 de Donald Trump el 1 de marzo de 2025, ya muestra impactos más allá de las agencias federales. Un caso reciente llamó la atención cuando una clienta de Citi en la ciudad de Miami recibió un aviso en el que se le notificaba que las futuras comunicaciones verbales y escritas “ podrían estar disponibles únicamente en inglés”.

Aunque la medida se dirige principalmente a instituciones gubernamentales y a entidades que reciben fondos federales, movimientos de empresas privadas como éste sugieren que el efecto podría extenderse al sector corporativo.

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De acuerdo con el Migration Policy Institute, la orden ejecutiva permite a las agencias federales eliminar servicios en idiomas distintos al inglés, bajo el argumento de eficiencia administrativa y fomento de la asimilación cultural.

Sin embargo, el sector privado no tiene un mandato explícito de replicar estas medidas. Según la Oficina de Protección Financiera del Consumidor ( consumerfinance.gov), no existe evidencia de un cambio masivo hacia la exclusión del español en bancos o aseguradoras, aunque las compañías con contratos federales o en sectores altamente regulados podrían revisar sus políticas lingüísticas.

Lo cierto es que, desde la inauguración de Trump en enero de 2025, varias dependencias del gobierno federal han eliminado recursos en español. El mismo día de su toma de posesión, el sitio oficial en español de la Casa Blanca desapareció.

Meses más tarde, el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano ( HUD) cerró por completo su portal en español, limitando el acceso a programas de asistencia para millones de familias hispanohablantes.

El Servicio de Ciudadanía e Inmigración ( USCIS) siguió la misma línea en marzo, cancelando contratos de traducción y servicios telefónicos en español, lo que complicó trámites esenciales para inmigrantes y empresas. Por su parte, el Servicio de Impuestos Internos (IRS) analiza desde julio eliminar formularios y asistencia en español, lo que generaría nuevos obstáculos para contribuyentes que dependen de esa información.

¿Por qué el gobierno de Donald Trump está eliminando el español de sitios federales?

La Casa Blanca ha justificado estas medidas como parte de una estrategia de “eficiencia gubernamental” y de fortalecimiento del inglés como pilar de la unidad nacional. Sin embargo, organizaciones de derechos civiles y medios recogidas como USA Today advierten que la eliminación de recursos en español puede considerarse discriminatoria y podría generar costos adicionales al gobierno al reducir la eficacia de los servicios.

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Según la Oficina de Protección de Clientes Financieros, el vacío dejado por el sector público podría convertirse en una oportunidad para empresas privadas que decidan mantener o ampliar su oferta en español, especialmente en áreas como banca, salud y servicios legales, donde la comunidad latina representa una base creciente de clientes.

Pero casos como el aviso de Citi muestran que también existe la posibilidad contraria: que las compañías elijan alinearse con la nueva tendencia federal y reduzcan sus servicios en español.

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