Austin, TEXAS - En octubre del 2021, la policía de Austin (APD) implementó cambios para tratar de lidiar con la seguridad pública, desviando llamadas del 9-1-1 a la línea telefónica del 3-1-1 para que residentes de la ciudad reportaran así crímenes que no estuvieran en curso y que no fueran considerados como emergencias. Pero ¿cómo ha impactado a los residentes el desvío de llamadas?
¿Qué ha pasado con el desvío de llamadas al 9-1-1 a la línea telefónica 3-1-1?
En 2001, la ciudad de Austin empezó a utilizar el 3-1-1 para las llamadas no urgentes de la policía.
Por:Univision
Video Residentes reaccionan al impacto de desvío de llamadas del 911 al 311 en Austin
El desvío de llamadas ocurre como resultado de la pandemia por el COVID-19, falta de personal y como una recomendación del Grupo de Trabajo Reimagining Public Safety (RPS) cuyo objetivo era encontrar una alternativa para atender llamadas que no implicaran un envío de un oficial.
En Noticias Univision 62 hemos recibido comentarios donde residentes de Austin aseguran que no han recibido respuesta de la policía y en ocasiones pueden tardar hasta más de una semana en atender sus casos.
“Primero que nada les digo que no se sientan ignorados, porque no es así, esto es algo que nos está pasando con todo el mundo, simplemente toma tiempo y no tengo el mismo personal que antes para devolver la llamada a los miles de personas que nos hablan a diario. También les recuerdo a la gente que por internet pueden someter su queja en español, y pronto estaremos implementando un nuevo sistema para ayudar con todo esto”, dijo el teniente Ken Murphy, Director de la División de Comunicaciones de Emergencia de la Policía de Austin (APD).
Igualmente, según datos de APD, los reportes de casos que no son emergencias han disminuido en los últimos tres años:
- 2020 – 71,962 llamadas
- 2021 – 70,324 llamadas
- Enero a noviembre 2022 – 53,844 llamadas
Cabe destacar que al llamar al 3-1-1, las personas que contestan las llamadas son embajadores de Austin Energy y la ciudad de Austin. Dependiendo del tipo de caso es que trabajan un reporte con la agencia apropiada. Cuando se trata de casos de crímenes como robos, vandalismo, algún ataque, etc.; siempre y cuando aún hayan pistas se realiza una investigación sobre el caso. Para hacer reportes en línea a la APD puede hacerlo a través de este enlace.
¿Cómo enviar un reporte en línea a la policía de Austin?
Video ¿Cómo enviar un reporte en línea a la policía de Austin?