Chicago, Illinois.- Devolver un regalo navideño ya no es tan sencillo ni tan económico como antes ya que las políticas de devolución están cambiando y en algunos lados incluso están cobrando un cargo por las devoluciones.
Devoluciones navideñas ahora podrían tener un costo: lo que deben saber los consumidores
¿Recibiste un regalo que no te quedó o no fue lo que esperabas? Devolverlo después de Navidad ya no es tan fácil ni tan barato. Más del 70% de los comercios en Estados Unidos ahora cobran por las devoluciones, un costo que puede alcanzar hasta 11 dólares por artículo.
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Actualmente, más del 70% de los comercios, tanto en línea como físicos, cobran por las devoluciones, con un costo promedio que oscila entre 10 y 11 dólares, dependiendo del tipo de producto.
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De acuerdo con los negocios, este cargo responde a los costos adicionales que enfrentan al procesar devoluciones, recolocar la mercancía en inventario y prevenir posibles fraudes.
Según la Federación Nacional de Minoristas, este año el 17% de las compras navideñas será devuelto, en una temporada en la que el gasto podría superar por primera vez el billón de dólares.
Cambios en las políticas de devolución
Carlos Guamán, experto en finanzas, advierte que las tiendas han endurecido sus políticas y recomienda actuar con rapidez.
“Este año hay que hacerlo de inmediato. El problema es que la mayoría de las tiendas cambiaron su política de devolución. En Estados Unidos la gente estaba acostumbrada a tardarse uno o dos meses y regresar cuando quisiera, pero las tiendas están perdiendo demasiado dinero y ahora dijeron: esta es mi nueva póliza”, comentó Guzmán.
Además, recordó que las tiendas no están obligadas por ley a aceptar devoluciones si el artículo no presenta defectos.
Guamán considera que la causa está relacionada con la pandemia y el exceso de inventario.
“Durante la pandemia se compró de más. Ahora hay demasiado inventario y, al ajustar sus políticas, las tiendas buscan reducir pérdidas. Ahí está el asunto”, explicó.
Clientes prefieren devolver temprano
A las afueras del centro comercial North Riverside Park, en Berwyn, varias personas explicaron por qué decidieron hacer sus devoluciones lo antes posible.
—¿Vino a devolver algún regalo?
—“Sí. La ropa le quedó muy chica a la niña y la tuve que regresar”, dijo María Padilla.
—¿Por qué decidió venir tan rápido?
—“Para evitar la multitud, la gente”, respondió.
Otra compradora compartió una experiencia similar.
—“Vengo a devolver unos pantalones. Son para mi hermana, pero le quedaron muy grandes ”, explicó Jessie Robledo.
Consejos para evitar pagar por devoluciones
Para reducir costos, expertos recomiendan:
🎁Evitar abrir o usar el producto si no está seguro
🎁Conservar el ticket o recibo de regalo
🎁No convertirse en un “devolvedor frecuente”
🎁Realizar la devolución lo antes posible
Además, Better Business Bureau sugiere tomar en cuenta lo siguiente:
🎁Revisar la política de devolución antes de comprar
🎁Verificar plazos, cargos y tipo de reembolso
Políticas de devoluciones en algunas empresas:
- AMAZON
Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2026; sin embargo, el producto debe estar en su empaque original.
No obstante, hay algunos productos que no aplican. Por ejemplo, los productos Apple adquiridos entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre deben devolverse antes del 15 de enero de 2026.
- APPLE STORE
En el caso de Apple Store, los artículos comprados entre el 8 de noviembre y el 25 de diciembre se pueden devolver hasta el 8 de enero de 2026.
- BEST BUY
Las compras realizadas entre el 31 de octubre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 15 de enero de 2026.
- MACY’S
Las compras realizadas del 6 de octubre al 31 de diciembre tendrán su período de devolución extendido hasta el 31 de enero de 2026.
- WALMART
Los artículos comprados en tienda o en línea entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre se podrán devolver hasta el 31 de enero de 2026.
En el caso de artículos del mercado, como verduras y alimentos, no se aceptan devoluciones.
El impacto ambiental de las devoluciones
Más allá del costo económico, las devoluciones también tienen un impacto ambiental.
Cada devolución implica más embalaje, más transporte y más emisiones contaminantes.
Expertos estiman que devolver un producto aumenta su huella climática entre un 25% y un 30%, y en muchos casos esos artículos ni siquiera se revenden y terminan en la basura.
Un costo oculto que va mucho más allá del mostrador
