DALLAS, Texas. Durante más de un año, Oscar Rodríguez dice que hizo la misma pregunta: por qué tenía que pagar por equipos que asegura nunca pidió.
Pidió 4 teléfonos para su negocio y dice que terminó con 24 tabletas, 44 chips y una deuda en Texas
Oscar asegura que su cuenta de negocio terminó con equipos no solicitados, cargos de miles de dólares y servicio suspendido. T-Mobile reconoció errores y prometió corregir el caso.
Video De 4 celulares a una deuda de miles: el caso de un hispano en el norte de Texas
Es residente del norte de Texas y había solicitado a T-Mobile cuatro teléfonos para su negocio.
Según su denuncia, terminó con 24 tabletas, 44 tarjetas SIM, una deuda de 3,000 dólares y el servicio suspendido.
El caso llegó a N+ Univision 23 DFW después de meses de reclamos, correos y llamadas.
El pedido que cambió la cuenta
El conflicto comenzó a finales de 2024, cuando Oscar y su socio hicieron un pedido a través de una cuenta de negocio.
Según su versión, solicitaron cuatro teléfonos, pero recibieron 24 tabletas.
Oscar reclamó por correo electrónico.
De acuerdo con su testimonio, la compañía le respondió que esas tabletas no habían sido solicitadas y ofreció un crédito de 6,000 dólares.
El cliente creyó que ese crédito ayudaría a cubrir los pagos mensuales de los teléfonos.
Pero el problema siguió.
Más líneas, más reclamos
En 2025, Oscar buscó renovar sus equipos.
Dice que tenía iPhone 14 y que le ofrecieron iPhone 16 porque la cuenta mostraba un balance positivo de 2,400 dólares.
Según Oscar, después recibió cuatro líneas con 44 tarjetas SIM.
Asegura que tampoco las pidió y que una persona de T-Mobile Business le indicó que las botara.
También afirma que dos teléfonos nuevos quedaron guardados en sus cajas.
Según su versión, esperaba etiquetas de devolución que nunca llegaron.
La deuda no se detenía
Mientras pasaban los meses, la cuenta seguía generando cargos.
Para febrero de 2026, Oscar asegura que la deuda ya era de 3,000 dólares.
En una llamada grabada, una operadora le dijo que el caso había sido reconocido.
También explicó que el sistema seguía cobrando porque no se había hecho la modificación correspondiente.
Después de varios avisos y sin una solución, el servicio fue suspendido en marzo de 2026.
Oscar y su socio terminaron buscando otra compañía telefónica.
La respuesta de la empresa
El 13 de abril, N+ Univision 23 DFW presentó el caso a T-Mobile.
Dos días después, una especialista de la empresa contactó a Oscar para revisar la cuenta.
El 16 de abril, Oscar recibió una llamada con una solución.
Luego llegó un correo en el que T-Mobile prometió una investigación interna, etiquetas para devolver equipos, un crédito de casi 5,000 dólares y un ajuste para borrar la deuda el 11 de mayo.
En una respuesta enviada a N+ Univision 23 DFW, T-Mobile dijo que no se trata de un problema frecuente.
La compañía reconoció que el error no debió ocurrir y aseguró que investiga lo sucedido para entender qué pasó y evitar que vuelva a pasar.
T-Mobile también pidió a cualquier cliente con problemas en su cuenta comunicarse con atención al cliente para revisar su caso.
